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非人资的人力资源管理 樊 狀 課程綱要 人力资源的内涵 人力资源部门的机能 非人力资源部门的职责 非人资部门主管应该怎么做 日常業務進行方式 接受上司的指示和命令 訂定計劃 有效執行 自主檢查 中階報告 日常業務進行方式 接受指示及命令的方法 主管指示立即回應接受 隨時準備記錄用紙與筆 立即消化指示，若有疑問要提出 正確把握重點，再向主管複述一遍 運用5W1H的方法,將指示整理成備忘錄 訂定計劃 把握工作內容 考慮工作程序及可能需要的支援 考慮有無跨部門的事務需事先協調 考慮工作優先順序 考慮每一環節的工作方法 有效執行 依據工作目的展開 制定工作實施查檢表 對工作展開的進度及效果作中階報告 發生問題及異常時，立即報告上司，取得下一步的指示 自主檢查 檢查 具體對照目標執行 主動評估做法 計劃和成果一旦出現分歧時，主動評估做法與調整，並應取得主管同意 明確指出應該改善之處 如何才能改善缺點 應如何避免缺失 接受指示及命令的方法(續) 接受指示後應儘快完成 和其他事件重複或衝突時，先確認優先順序 有困難應事先提出，避免一直拖延或隱瞞 受直屬主管以外的上司委託工作時，除較簡單工作外，其餘均應向直屬上司報告，並接受指示。 報告的方法(一) 選擇報告的方式 口頭報告 日常事務／緊急事務／書面公文正式報告前 書面報告 要求正確時／必須向各部屬報告時／有必要保存報告內容時 報告的方法(二) 準確衡量報告的時效性 口頭報告時應利用主管空檔時間，並先取得主管同意 工作完成後儘早報告 工作未達預期結果時儘早報告 報告對象 發出指示或命令者 勿透過他人間接報告 非直屬上司所指示的工作，仍需對直屬上司提供情報 報告的方法(三) 報告要點 正確且簡潔的報告 結論?理由?經過 報告完事實經過後再陳述自己的意見 報告的方法(四) 中途報告 需要中途報告的情形 長期性工作在階段任務完成時報告 無法如期達成時 工作能預測結果時 有錯誤發生時 報告內容 工作現狀,經過和預測未來發展 * * 主管 接受指示與命令 報告 Plan Do Check