预防接种门诊现代化理、人性化服务的体会.docVIP

预防接种门诊现代化管理、人性化服务的体会 刘远碧 ?????????????????? 【关键词】? 预防接种;现代化管理；人性化服务 预防接种是一项投资少、效益高并具有广泛群众基础的疾病防控措施[1]。是国家 HYPERLINK /Law/ 法律赋予儿童的基本权利，国家对儿童实行预防接种证制度[2]。预防接种门诊不仅是儿童预防疾病的主要场所，也是成人防病、提高免疫力的家园。 我国自2008年实施扩大免疫规划后，儿童常规接种疫苗种类在以前的5种疫苗（卡介苗、乙肝疫苗、脊灰疫苗、百白破疫苗和麻疹疫苗）基础上扩大到A群流脑疫苗、A+C群流脑疫苗、乙脑疫苗、麻腮风疫苗、甲肝疫苗、白破疫苗、钩体疫苗等15种疫苗;而“预防为先”思维模式的深入，很多成人也加入了疫苗接种行列，以达到预防疾病、保护健康的目的。这样就使预防接种门诊的工作量越来越大，加强预防接种门诊的现代化管理、人性化服务势在必行。以下主要从建设规范化预防接种门诊、儿童预防接种信息化管理、成人预防接种证管理、接种人员礼仪、沟通技巧、人性化服务等方面来要求和指导自己，创造温馨和谐的预防接种环境，提供优质的预防接种服务。 一、预防接种门诊的现代化管理 （一）、建设规范化预防接种门诊 1.预防接种用房总使用面积≥40 M2(不含办公区)，室内地面硬化，环境整洁、垃圾要及时清扫， 2.功能分区清晰，流程合理，具体包