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PAGE PAGE PAGE 2 山东省联网高速公路 电子收费客户服务管理规则 （修订稿） 第一章 总 则 第一条 为规范和指导全省联网高速公路电子收费客户服务（以下简称ETC客服）行为，提升ETC客服规范化、标准化、服务水平，根据《收费公路管理条例》、《收费公路联网收费技术要求》、《公路电子不停车收费联网运营和服务规范》、《收费公路通行费增值税电子普通发票开具运营与服务规则》等有关规定，结合我省实际，制定本规则。 第二条 本规则适用于全省ETC客服机构及相关工作。 第三条 ETC客服机构为社会公益性质，不以盈利为目的。 第四条 ETC客服机构由省交通运输厅高速公路收费结算中心（简称省厅结算中心）、客服中心、客服分中心和服务网点组成，实行统一规则、统一标准、统一结算、统一资金管理 第五条 省厅结算中心发行山东省联网高速公路电子收费专用缴费卡（鲁通卡），分为A卡（记账卡）、B卡（预付费卡）和省厅授权合作机构发行的鲁通联名卡，均为联网高速公路车辆通行卡。 鲁通卡在全国ETC联网高速公路内不停车收费车道（与车载电子标签配合）及人工收费车道均可使用。 第二章 机 构 第六条 省交通运输厅对全省联网高速公路电子收费客服工作实行统一管理和监督。 第七条 省厅结算中心为ETC客服总中心，青岛交通运输委、齐鲁交通发展集团和山东高速集团公司分别设立客服中心，客服中心下设客