《供电所工作汇报》.docVIP

供电所工作汇报 2010年以来，我局标准化供电所建设工作在省公司、市局的正确领导下，根据国网公司《关于开展标准化供电所建设工作的通知》和省公司建设标准文件要求，按照“先试点、后推进”，3年完成全部供电所标准化建设的步骤，在全局12个供电所开展了此项工作。2010年末我局xx所通过验收，被省公司命名为标准化示范供电所，xx、xx、xx、xxx、xxx5个所开展了标准化供电所建设，并已通过市局验收，2011年我局其余6个所建标工作正在进行。通过此项工作的开展，有效促进了供电所的基础建设、人员管理、安全生产和营销服务水平的提高，主要体现在以下几个方面： 一、领导重视，组织到位。 为确保顺利达标，我局从机制上、管理上和工作方式，对创建标准化示范供电所及推进工作进行了总体部署，成立了以党政一把手为组长，各相关部门参加的创建领导小组，对创建工作实行总体领导;专项办公室设在营销部，负责日常管理和具体落实工作。制定了《XX县电业局开展标准化供电所建设和推进标准化示范供电所创建工作方案》，根据工作内容和职责范围，相关部门按专业考核项目，具体分工，责任到人，并经常深入到供电所，检查指导工作。领导小组定期召开创建工作会议，及时通报创建工作情况，协调解决创建中存在的突出问题，部署下一阶段的重点工作。在创建工作中，局包片领导靠前指挥，多次亲临各供电所指导工作，现场解决问题，各部门、各供电所严格履行职责，积极自查整改，保证了各项创建工作落到实处。 二、目标明确，强化推进。 组织干部职工认真学习标准化供电所建设标准及相关文件，领会精神，使大家充分认识到开展此项工作的重大意义，是创一流企业和今后管理的一项长期重要工作。 1、明确方向，确立重点。 2010年 6月初，我局召开了标准化示范供电所建设现场推进工作会，由XX供电所介绍了在创建工作中的经验体会，对其他所起到了示范推进作用。市局有关领导、专工多次来我局，就标准化示范供电所建设进展情况，进行现场检查指导，对标准建设、管理流程等方面提出了宝贵意见。对存在的问题，我们制定了整改措施，落实到专人，限期整改，取得实效。 2、加强基础设施建设，完善标准体系。按照国网公司VI视觉识别系统标准要求，统一制作了门楣、背景墙等标识，各供电所营业厅设置了客户休息座椅、书写台、便民箱等设施。服务监督栏，电量、电费、电价“三公开”图板，客户办电流程图板，国网公司“三个十条”等供电服务图板均在营业厅明示，公布上墙。全力打造一个清洁、节能、舒适，让客户满意、让职工舒心的营业环境和办公环境。 3、加强管理流程建设，强化专业投入。我们对照省公司下发的标准与流程，逐条进行学习和研究，各部门各专业结合我局实际编制和修订《XX县电业局线损管理制度》、《XX县电业局绩效考核管理暂行办法》等各项制度和考核办法，下发了管理制度汇编，做到工作有标准，考核有依据。 4、加强基础资料管理标准化，提升管理水平。按照《省农电系统营业表格填写样式》的要求，对各供电所的营业卡帐薄进行认真整理，做到清晰全面、准确规范。按照《省农电系统配电管理制度表格样式》的规定，对安全生产的技术资料进行规范，根据实际状况，重新核准各项数据，补充设备台帐内容。统一配发了资料盒，将各项资料建立目录，分类归档，并录入微机，对基础资料实行标准化、信息化管理。 三、对照标准，提升管理。 我们以《省公司标准化供电所建设标准》为依据、必备的8个条件为重点，9大项41个小项着手，全面对标，力求实效。 1、提高安全管理基础，确保安全供电。将“安全性评价工作”和“反习惯性违章”等活动与建标工作紧密结合，抓好设备管理，提高电网健康水平，各所健全了设备档案，更新各种台账、图纸和资料，配备了安全工器具柜，开展“安规”、“两票”等培训，供电所职工培训合格率100%，严格执行标准化作业，施工现场的管理程序、作业步骤和标准明确清晰，主要工艺质量标准和危险点得到有效控制，遏制各类习惯性违章。 2、加强营销管理，提高经济效益。将供电量、线损率、实抄率、电费回收率等硬性指标作为标准化供电所的必备条件，重点指导各所进行营销分析活动，查找问题和不足，制定整改措施;各项业务受理实行制度化、流程化的闭环管理。制定了《供用电合同管理工作制度》及合同续签考核管理办法，指导各所完成了高低压合同续签工作，规避了风险。加强了抄、核、收管理，规范了抄表人员的行为。健全了线损考核管理制度，确保降损增效。 3、规范优质服务标准，树立企业形象。从制度管理、业务受理和环境建设等方面突显优质服务工作的核心地位，健全客户满意度调查、行风评议、客户投诉举报三位一体的社会监督体系，定期对客户进行走访，召开行风监督员会议，认真听取监督员的建议和意见，不断提高客户的满意度和优质服务水平。应用“95598”客户服务系统，及时掌握客户的咨询、投诉处理等情况，