附件1 iCare系统RFC变更单操作指导书(HTML V1.0).docxVIP

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2018-08-13 发布于安徽
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iCare系统RFC变更单操作指导书V1.0 PAGE \* MERGEFORMAT 1 iCare系统RFC变更单操作指导书目录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc353454563 1 变更单操作整体说明 PAGEREF _Toc353454563 \h 2 HYPERLINK \l _Toc353454564 1.1 变更单类型定义 PAGEREF _Toc353454564 \h 2 HYPERLINK \l _Toc353454565 1.2 变更单填单流程 PAGEREF _Toc353454565 \h 3 HYPERLINK \l _Toc353454566 1.3 流程各角色定义 PAGEREF _Toc353454566 \h 3 HYPERLINK \l _Toc353454567 1.4 各场景变更单TASK标准动作 PAGEREF _Toc353454567 \h 4 HYPERLINK \l _Toc353454568 2 通用界面及操作 PAGEREF _Toc353454568 \h 5 HYPERLINK \l _Toc353454569 2.1 主界面 PAGEREF _Toc353454569 \h 5 HYPERLINK \l _Toc353454570 2.2 进入老icare系统入口 PAGEREF _Toc353454570 \h 5 HYPERLINK \l _Toc353454571 3 变更单 PAGEREF _Toc353454571 \h 6 HYPERLINK \l _Toc353454572 3.1 变更单处理主要按钮关系图 PAGEREF _Toc353454572 \h 6 HYPERLINK \l _Toc353454573 3.2 建单流程 PAGEREF _Toc353454573 \h 6 HYPERLINK \l _Toc353454574 3.3 项目组审批 PAGEREF _Toc353454574 \h 8 HYPERLINK \l _Toc353454575 3.4 方案开发 PAGEREF _Toc353454575 \h 10 HYPERLINK \l _Toc353454576 3.5 方案技术审批 PAGEREF _Toc353454576 \h 12 HYPERLINK \l _Toc353454577 3.6 实施 PAGEREF _Toc353454577 \h 14 HYPERLINK \l _Toc353454578 3.7 关闭RFC PAGEREF _Toc353454578 \h 16 HYPERLINK \l _Toc353454579 3.8 派单时注意 PAGEREF _Toc353454579 \h 16 HYPERLINK \l _Toc353454580 3.9 变更单类型 PAGEREF _Toc353454580 \h 17 HYPERLINK \l _Toc353454581 4 常见问题处理 PAGEREF _Toc353454581 \h 18 HYPERLINK \l _Toc353454582 4.1 点击搜索按钮导致IE界面吊死 PAGEREF _Toc353454582 \h 18 HYPERLINK \l _Toc353454583 4.2 点击“submit”按钮后看不到操作按钮 PAGEREF _Toc353454583 \h 19 HYPERLINK \l _Toc353454584 4.3 测试环境 PAGEREF _Toc353454584 \h 20 HYPERLINK \l _Toc353454585 4.4 查看SR单worknotes PAGEREF _Toc353454585 \h 20 HYPERLINK \l _Toc353454586 4.5 复制SR单 PAGEREF _Toc353454586 \h 21 变更单操作整体说明变更单类型定义 RFC变更单在业务层面承接的是客户支持交付，如下为各变更单类型定义。类型描述 RFC-Rectification 用于支撑代表处网络整改变更实施的业务场景管理 RFC-Software Update 用于支撑主动进行补丁实施的业务场景管理 RFC-Software Upgrade 用于支撑软件版本升级变更实施的业务场景管理 RFC- Equipment Health Check 用于支撑设备健康检查业务场景管理 RFC- Event On Duty 用