城市出租汽车驾驶服务质量考核.docVIP

PAGE PAGE 5 城市出租汽车驾驶员服务质量考核 百 分 制 评 分 手 册 溆浦县顺安出租汽车有限责任公司制 溆浦县城市客运管理办公室监制 服务标准 一、出租汽车文明标准： 1、车容整洁、标志齐全； 2、设备完整、性能良好； 3、按期保养、按时纳税； 4、佩戴标志、证明齐全； 5、执行运价、接受监督； 6、仪表整洁、文明礼貌； 7、服从指挥、听从调度； 8、参加学习、遵法守纪； 9、安全行车、按线运行； 10、停车靠站、严守规程。 二、出租汽车营运服务“十不准” 1、不准擅自抬高票价多收费； 2、不准在规定地域内乱停乱摆； 3、不准中途掉头，改变走向； 4、不准恶语伤害； 5、不准讲脏话、痞话和打骂乘客； 6、不准高速行车、路中停车； 7、不准强行超车、路中掉头； 8、不准私吞乘客遗失物品； 9、不准无理拒载乘客； 10、不准携带易燃易爆危险物品。 资格证编号： 姓 名 性 别 年 龄 身份证号码 户籍地址 驾驶证档案号 驾驶证有效期 顺安出 租公司 （签章） 城市客运 管理办公室 （签章） 服务质量百分制考核评分办法 根据《湖南省城市公共客运管理办法》，怀化市人民政府办公室印发《怀化市出租汽车客运管理试行办法》的通知及县人民政府在2012年出租汽车行业培训会议提出客运服务考核要求，公司根据行业实际报《县城市客运管理办公室》批准同意，为加强出租汽车驾驶员服务素质