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计算机发展与人才需求 为北京教育学院 分享求实的校企合作经验 相关联系人 黑岚老师/lan hei sneikcn@ 孙军/sunjund@ 周维新：联想维修站服务主管//zwx@ 何琳：求实安贞校区计算机系主任//5678906@163.com 沈天瑢 ：求实安贞校区联想席老师纪念班班主任//strjack2006@163.com 王彩霞：teacher20@, 10月24日地点 课程目标（一） 请求实的老师和孙军一起，在10月24日，为黑岚老师讲课 使听课老师满意，需要先了解他们的需求(受众是？？？的中职计算机老师) 课程目标（二） 一、我们在求实的工作 二、企业需要的员工分析 三、企业需要的教师分析 四、相关规范的说明 我们在求实的工作 专卖店和维修站实习（包括3分钟的视频） 参考文件： 我们在求实的工作 建立了仿真的维修站 虚拟的维修实验室 开设了联想服务工程师培训课程 附件是：在08年1月的朝阳区职业教育校企合作研讨会上的汇报文件 联想服务站主要业务点 基于行动领域的学习领域 企业需要的员工分析（一） 联想需要的职业人才 联想服务维修机构（形象、诚实） 联想生产制造厂（吃苦耐劳、水平一般） 销售专卖店（客户界面友好） 以上是人员素质 企业需要的员工分析（二） 联想服务维修机构（1-2月、7-8月） 联想生产制造厂（12-2月、7-9月） 销售专卖店（全年） 以上是周期需求 企业需要的员工分析（三） 联想服务维修机构（服务规范） 联想生产制造厂（生产规范） 销售专卖店（销售规范） 以上是课程需求 企业需要的教师分析（一） 课堂教学，培养对应的学生，需要的教师能力 例如：技术能力 企业工作能力 （请老师们在课前准备） 企业需要的教师分析（二） 带队实习和实训，培养对应的学生，需要的教师能力 （请老师们在课前准备） 企业需要的教师分析（三） 教师和企业讲师或指导人的对比分析 优势： 有教育经验，对知识点和关键点的把握能力强 受职业训练，有良好的呈现技巧 有班级管理能力，可以转化为团队管理能力 （请老师们在课前准备） 企业需要的教师分析（三） 教师和企业讲师或指导人的对比分析 劣势： 对企业文化、流程、规范不了解 没有实战经验 （请老师们在课前准备） 企业需要的教师分析（三） 教师和企业讲师或指导人的对比分析 机遇： 是职业教育发展的时机，国家鼓励校企合作 有去企业实习和实训的机会 （请老师们在课前准备） 企业需要的教师分析（三） 教师和企业讲师或指导人的对比分析 挑战： 从教育人向企业人的转变 从教书育人向服务客户意识的转变 （请老师们在课前准备） 企业需要的教师分析（四） 教师实习或是转岗到企业工作，可能的岗位和需要的能力 技术岗位、管理岗位、培训岗位、人力资源岗位 管理能力、分析能力、技术能力 （请老师们在课前准备） 北京市求实职业学校席克班 北京市求实职业学校席克班 工作过程系统 接待服务 后台维修 送修接待 上门服务 热线服务 检测拆装 诊断排障 验机恢复 工作过程 系统化课程 阳光服务 规范 维修技术 规范 送修现场 服务规范 送修站内 服务规范 取机服务 规范 维修工具 的 识别与使用 部件拆装 检测 热线接听 服务规范 上门服务 规范 维修规范 9要素 诊断思路 要素 对应行动领域的学习领域 与工作过程相对应 50 　 　 合计 4 团队合作、资源协调等能力拓展 讲师、学生 拓展活动 4 联想上门服务、送修服务、电话服务等业务流程。 讲师 业务流程 2 联想技术支持体系介绍。 讲师 技术体系 4 站长、主管、协调、接待、库房、财务人员的能力培养要点及工作内容。 讲师 重点岗位 4 常用联想产品的拆装实操演练。 讲师、学生 实操演练 4 售后服务经典50案例祥解。 讲师、学生 服务案例 4 IT设备拆装规范九要素目的及必要性。 讲师 技术规范 4 常用联想产品的主要诊断思路，包括台式、笔记本、打印机等外设。 讲师 诊断思路 4 有效沟通、商务、电话沟通等 讲师 沟通基础 4 职业操守、商务礼仪等 讲师 职业素质 4 联想标准服务规范2 讲师、学生 服务规范 4 联想标准服务规范1 讲师、学生 服务规范 2 联想23年，联想发展史，各阶段企业的主要文化脉络发展。 讲师 联想文化 2 讲述联想培训常用引入方法，分组、破冰方法及目的 讲师 破冰 课时 内容 授课对象 课程 人才输入基本培训 *