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基于价值网的中国电信运营商营销策略研究 暨南大学硕士学位论文 基于价值网的中国电信运营商营销策略研究 摘要 随着科技的迅速发展及市场竞争的日益加剧,我国电信业正经历激烈的变革。面对不 断变化的环境,许多价值创造的分析工具、方法及框架已变得过时。因此,这些分析工具 需要改进,以用于分析处于这样环境下的企业的价值创造的机理。学者们因而提出了价值 网理论,价值网是一个动态网络,价值可以在网络中相互流动。价值网强调企业要以客户 为核心,满足客户的个性化需求,并动员价值网内的合作伙伴去互相创造更多价值。 本文首先比较了价值链理论与价值网理论的区别,阐述价值网的特征与价值创造模 式。接着以电信业为例,结合价值网的特征及电信业的特征作比较分析,发现电信业与价 值网的相关特征,以推论价值网能有效用于分析电信运营商的价值创造活动。最后,运用 价值网理论对我国四大电信运营商,包括中国移动、中国联通、中国电信、中国网通的营 销策略作分析,从分析中归纳得出基于价值网理论的我国电信运营商营销策略的特点,期 望可作为价值网理论上的完善及中国电信运营商在制定营销策略时之借鉴。 关键词:价值网,价值创造,营销策略, 客户,电信运营商 I 暨南大学硕士学位论文 基于价值网的中国电信运营商营销策略研究 ABSTRACT With the rapid tec