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DNV - June 1999 q:\de3210\product\ISO2000\overzicht ISO 2000 ? 1999 DNV B.V. - Rotterdam J. Bruins, maart 1999 产品质量策划基本原则 产品质量策划 结构化方法 确定和制定确保产品使顾客满意所需步骤 目标 促进沟通 确保要求的步骤按时完成 产品质量策划基本原则 成效 有效性取决于高层管理者的承诺 : ? 努力达至客户满意 产品质量计划 每一产品是独立的 进度和执行次序取决于 客户需要和期望 其它实际情况 产品质量策划基本原则 界定范围 小组间联系 培训 客户和供方(组织) 的参与 同步工程 (concurrent engineering ) 控制计划 解决所关注的问题 产品质量进度计划/与进度图表有关的计划 产品质量策划基本原则 组织小组 首要步骤 横向职能小组 初始小组 可包括： 技术，制造，物料控制， 采购，质量，销售，现场服务， 供应商，客户(代表) 产品质量策划基本原则 界定范围与质量策划责任 选出项目组长 确定成员(每一代表方)的角色和职责 确定客户-内部和外部 确定客户要求 选择必须的成员(专业人员/个人/供应商) 理解客户期望 评定可行性 - 设计/性能/制造过程 确定需考虑的成本/进度/限制因素 决定所需的客户协助 确定文件化(docum