秩序维护员作业指导书教材课程.pptVIP

秩序维护作业指导书;来访人员的控制;物资进出的控制;对装修、维修、开锁人员的服务 ;租户资料;客户委托物品的管理 ;人员进出口岗日常工作要求 ;业主与非业主的识别: 一是自己要强化记忆， 二是要勤动嘴， 三是岗位之间的沟通与提高警惕，对夜间进入的业主要加强辨别，对未带卡的业主，必须进行询问，同时通知岗位跟进。;小区巡逻岗作业指导书;巡逻岗总体要求;日常巡逻内容;6、检查公共区域的照明开起时间或灯具是否异常进行检查； 7、定期对空置房进行巡查； 8、制止小区内违规现象； 9、责任范围内设施使用情况的检查； 10、与出入口岗配合，跟进外来人员；;11、巡逻区域内的交通； 12、每天装修巡查次数不少于1次； 13、按《防火管理作业指导书》要求定期对消防设施进行巡查。 ;巡逻岗对突发事件的处理-------------- 暴雨大风强对流恶劣天气;1) 当接到控制中心报火警??息的后，巡逻岗需要立即带好灭火器，第一时间赶到事发现场； 2) 确认火警是否属实，及时将信息反馈控制中心； 3) 如果是误报，要求复位； 4）保护现场，由公安人员处理。;巡逻岗对突发事件的处理 ;车辆出入口岗作业指导书;车辆进入与驶出 ;注意事项 ;;突发事件处理—停电或道闸故障 ;立即通知班长到现场协助处理，同时对现场车辆进行疏导、力保车辆顺利通行； 当交通堵塞车辆不能通行，造成车主之间引发纠纷时，立即通知控制中心，将镜头调整到事发地点进行录像，。 ;注意自身安全； 通知中心将探头打到车辆出口进行录像，通知部门负责人到现场进行处理； 记清冲岗车辆的车牌号码、车型、颜色，并记住驾车人员的特征及车辆驶去方向，并对现场做好保护，报警处理。 ;停车场协管员作业指导书;岗位日常工作要求;车辆指引;车场安全注意事项： 1）车辆进出时，是否对车场的其他车辆造成损伤； 2）进出车场的人员是否对车场内车辆造成损伤，尤其是划伤； 3）大件物品在停车场搬运时，注意对车辆造成划伤； 4）注意关注车场内发外来人员，避免丢车。 注意车场的其他情况： 1）车场照明，按时开关灯，保持照明合理； 2）关注车场内的设备设施，确认处于完好状态； 3）保持车场的卫生，发现卫生异常及时处理，不能自己处理的通知保洁清理； 4）停车场内，不能学车、修车、洗车（有洗车条件的除外）。;停车场突发事件的处理—停车场撞车事件的处理 ; 在巡查期间发现有车辆正在占位时，应立即向前并给车主敬礼，向车主做好解释，引导车主将车辆停在其它位置； 如接到业主反应车位被占时，岗位应与业主进行沟通、解释，如业主对我们的工作表示不满时，岗位应保持不急不躁，站在业主的角度考虑问题，将业主的不满情绪进行转移，等业主平静之后，试着引导业主将车停在其它空位上； 如车主不愿意时，则示意车主稍等，立即将占位的车牌号码告诉客户服务中心进行查询，查清房号后，通知客户服务中心联系业主进行挪位； 在整个联系过程中，注意不要冷落业主，进行必要的沟通，与业主达成共识。当占位的车主不愿下来时，通知班长上门沟通解决事情。;出入口岗应提示入场车主，注意安全，慢速行驶，做好引导； 停电期间，加强对入场车辆的跟进，预防占位，擦车，撞车等现象； 向车主做好解释工作。;当车场车辆或车场物品发生火警时，应立即通知其他岗位，提高警惕做好警戒。 就近取灭火器材，到达现场进行灭火； 车场入口岗不再放车辆，与车主做好解释。 当火势猛烈时，应及时报警，同时保持车场出入口的畅通； 火警解除后，保护现场，填写《突发事件处理记录表》。;监控中心作业指导书;岗位日常工作要求;控制中心操作流程;当出现火警信号时，应立即通过对讲机或电话通知当值班长（或巡逻队员）前去报警位置核查信号真伪情况，若属误报，则及时复位，若火情确实，立即按火警预案执行； 当电梯监视系统收到故障报警时，应立即通知当值班长和维修人员前去处理，当有装修工人违章使用电梯时，应立即通知巡逻岗队员前去制止； 从闭路电视上发现可疑情况或各类违法犯罪活动，应立即通知当值班长前往调查处理，并作好录像留存备查； 配合维修维护人员进行报警系统每季度一次的检查以及每半年一次的消防系统试验；; 客户中心下班后，按照《客户报事受理作业指导书》的要求，接受客户的投诉及报事。 来访人员信息的确认； 钥匙服务。;控制中心岗需注意事项;秩序维护班长巡查作业指导书;内务管理;员工培训 ;日常工作内容 ;注意事项;交接班作业指导书;方法及过程控制 ;秩序维护夜间查岗作业指导书;要求;夜间查岗的内容及方法;注意事项;秩序维护部???训作业指导书;培训计划的制定;新入职员工的培训 ;日常培训;防火管理作业指导书