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阿里巧巧 阿里巧巧 上海汉乔企业管理咨询有限公司 APQP 产品质量先期策划和控制计划 上海汉乔企业管理咨询有限公司 产品质量策划的基本原则 产品质量策划是什么？ 产品质量策划进度图表 输出 设计目标 可靠性和质量目标 初始材料清单 初始过程流程图 产品和过程特殊特性的初始清单 产品保证计划 管理者支持 输入 顾客的呼声 市场研究 保修记录和质量信息 小组经验 业务计划/营销战略 产品/过程基数数据 产品/过程设想 产品可靠性研究 顾客输入 输出（作为第二章的输入） 设计目标 可靠性和质量目标 初始材料清单 初始过程流程图 产品和过程特殊特性的初始清单 产品保证计划 管理者支持 1.1 顾客的呼声  1.1.1 市场研究 对顾客的采访； 顾客意见征询与调查； 市场测试和定位报告； 新产品质量和可靠性研究； 竞争产品质量的研究； 运行情况良好﹙ TCR ﹚报告； 1.1.2 保修记录和质量信息 运行情况不良﹙ TCG ﹚报告； 保修报告； 能力指数； 供方工厂内部质量报告； 问题解决报告； 顾客工厂退货和拒收； 现场退货产品分析。 1.1.3 小组经验-1 来自更高层体系或过去质量功能开发（QFD)项目的输入； 媒介的评论和分析：杂志和报刊