实训成果形式-山西财贸职业技术学院.PPT

实训成果形式：  1．案例讨论结果。 2．导游正确做法。 实训成果评价： 评价项目 标 准 得 分 案例分析 （30） 分析到位，信息准确。思路清晰，细致准确。 准备工作 （30） 准备全面、充分。 实训完成情况 （40） 团队合作。 成绩 导游带团 精品资源共享课 山西财贸职业技术学院旅游系 任务一 接团准备 良好的开端是成功的一半，接团服务是导游工作程序中的一个重要环节。地陪接受旅行社下达的旅游团接待任务后，要做好接待准备，按时前往指定地点迎接旅游团，安排旅游者入住饭店，与领队、全陪核对、商定日程，并及时通知到每一位旅游者。 项目1 认识导游 项目2 接受任务和 落实接待事宜 项目3 接团准备 任务一 接团准备 项目1 认识导游 知识目标 了解导游的概念； 熟悉导游的工作职责； 掌握导游服务范围。 技能目标 能走访旅行社了解导游岗位工作。 知识点一：什么是导游  导游员是指依照《导游人员管理条例》规定取得中华人民共和国导游资格证书，按照相关程序向旅游行政管理机关申请获得导游证，并接受旅行社委派、按照接待计划，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。与导游员相对应的英文单词为“tour guide”。 知识点二：导游人员的工作职责 1.根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览。 2.负责向游客导游、讲解、介绍中国（地方）文化和旅游资源。 3.配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财物安全。 4.耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题。 5.反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、座谈等活动。 知识点三：导游服务 导游服务是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。 导游服务的内涵，具体说应包括以下几层含义：1.导游人员是旅行社委派的，可以是专职的，也可以是兼职的。未受旅行社委派的导游人员，不得私自接待游客。2.导游人员的主要业务是从事游客的接待。3.导游人员向游客提供的接待服务，对于团体游客必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施，对于散客必须按事前约定的内容和标准实施。 知识点四：导游服务的范围 导游服务大体可分为三大类，即： 导游讲解服务 旅行生活服务 市内交通服务 实训项目1 访谈导游人员实训目标：掌握旅行社导游岗位工作环节及职责任务在线：  导游是旅行社的重要岗位，也是联系旅行社和游客的纽带，被称为民间文化大使。但社会上对导游的看法褒贬不一、莫衷一是。利用周未，联系我们正在从事导游工作的毕业生，对他们做一个访谈，了解他们工作中的酸甜苦辣和对导游工作的认识，具体了解其工作环节和职责。 实训要求： 1．3-5人为一组，讨论访谈内容，确定提纲。 2．事先分别与从事导游的毕业生联系，确定访谈时间。 3．利用业余时间进行访谈，做好记录，重点了解导游岗位职责及工作内容。 4．访谈情况汇总，并写书面报告。 5．各组用PPT形式分别进行汇报。 实训成果形式： 1．访谈提纲。 2．访谈报告。 3．对导游的认识。 4．与访谈相关的图片。 评介项目 标 准 得 分 访谈提纲 （10） 访谈内容全面，分析到位。 访谈材料收集（20） 合作旅行社的导游工作职责，旅游线路。 访谈收获 （40） 交流顺畅，加深了对导游工作的认识。 访谈过程 完成情况 （30） 自我学习、与人交流、解决问题能力强，职业情感、职业态度、职业作风表现佳。 成绩 实训成果评价： 项目2 接受任务和落实接待事宜 知识目标 熟悉接待计划的基本内容； 了解接待准备的主要内容； 掌握接待准备的具体流程。 技能目标 能正确分析接待计划； 能合理落实接待事宜； 能妥善做好物质准备。 知识点一：旅游接待计划  旅游接待计划，是经组团社与接待社双方确认一个旅游团之后，由旅行社计调人员做出的对该旅游团的基本情况和旅游活动日程的具体安排，这是组团社委托接待社组织和落实旅游团活动的契约性安排。 TO： （地接社） Fax： FM: （组团社） Fax： 日期： 旅行社团接待计划 组团社团号 总人数 接团社团号 住房间数 出发日期 机票电脑号 返回日期 日程 序