你认为旅行社门市该如何进行客户回访.doc

你认为旅行社门市该如何进行客户回访: 线路策划 。根据旅游季节、景区特点、游客需求，策划出人性化、个性化、经典化的旅游线路。 编制线路行程、报价核算。计调操作两大核心内容：成本领先、质量控制。 推广线路。充分利用各种媒体：舟山日报、晚报、及横幅、彩报等方式告知游客。 热情、耐心接听、解答客户的咨询。前台员工必须拥有五大素质：好学与自学、热情与微笑、耐心、细心、沟通能力。 记录客户资料。详细记录客户的联系方式、出游线路、出游日期、旅游人数、特别需求。 .服务跟踪。细心问候行程中的游客，如有质量投诉情况、及时调整，尽最大努力，为游客提供一个舒适、愉快的旅游环境！