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业务流程重组(BPR) 业务流程重组和企业重构 〔企业重构〕提出的时代背景 某公司信贷营业部进行BPR的案例 按专业分工的利弊分析 传统观念: 劳动分工能提高劳动生产率。 十八世纪著名经济学家亚当、斯密在其著作《国富论》中最早提出(18世纪英国制针业的例子) 美国汽车大王福特创造装配流水线的成功与失败 分工与合作是对立统一的。分工越细,对工作上的沟通与协调要求越高,管理工作的工作量越大,难度也越大。 专业化分工引起的主要问题 业务流程重组的基本概念 为了要在质量、服务、成本、速度、生产效率等重要指标上取得显著进展,而进行的根本性的重新思考和对生产经营过程所作的彻底的重新设计 要点是: 根本性的重新思考 彻底的重新设计 要求取得显著进展,显著的效益 核心问题是要打破把业务流程割裂的“按专业职能分工”, 而是按过程进行重组 BPR前企业中常见的问题 业务流程重组的主要做法 工作集成 将一项任务(一个过程)的各道工序集成在一起,组织由多种专业组成的综合性单位,由其统一负责并完成该项任务的全过程,打破由于专业(职能)分工将过程割裂 改变业务过程的运行顺序