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供应、电子商务和IT ——一个案例研究 Daniel Kindstr MIT Sloan, 06/05/04 1 背景 • 关于电子商务的案例研究 • 从本课程的角度看这个案例 • 把理论应用到案例 • 描述性和分析性 • 组织讨论/试图理解…… • 准备发表的观点 Daniel Kindstr MIT Sloan, 06/05/04 2 背景 • 建立在20个访谈基础之上 – 内部和顾客 • 2年努力的变革，1年实践 • 内部文档的访问 • 会议和工作场所的参与 • 案例企业的最佳样本 • 部分大规模研究项目 Daniel Kindstr MIT Sloan, 06/05/04 3 情景 • 中介服务－MedServ – 大约200个雇员 – 大约5亿美元营业额 – 多于3600个独特的产品和服务 • 面临主要的（定量的）变革 – 从产品到中介市场 Daniel Kindstr MIT Sloan, 06/05/04 4 变革的原因 • 成本效率/成本意识低 • 顾客很难找到提供的商品 • 质量低劣，传送不方便 • 反馈 • 存在的理由被质疑 Daniel Kindstr MIT Sloan, 06/05/04 5 结论 • 供应的观念和电子商务的解决方法是驱动力 • 基本的变革迫在眉睫——成功的关键是合适 – 策略、结构、过程、技能、文化 • 学习发生了 • 逐渐向禁许领域扩张 • 捆绑销售 • 为顾客和中介服务降低成本 • 更多的信息提供更多的可能性 Daniel Kindstr MIT Sloan, 06/05/04 6 问题 • 观念缺失？ • 新视角？ • 哪个问题最集中？ • 更多的案例信息？ • 以市场为导向的联系？ • 趣味性？ • 更多的问题？ Daniel Kindstr MIT Sloan, 06/05/04 7