专业汽车美容授权施工中心员工手册-.doc

3 专业汽车美容授权施工中心 员工手册 Page PAGE 2 of NUMPAGES 23 目录 1、欢迎加入 ………………………………………………………………………………4 2、手册简介 ………………………………………………………………………………5 3、美容店架构 ………………………………………………………………………………6-11 4、内部沟通 ………………………………………………………………………………12 5、行为规范 ………………………………………………………………………………13-15 6、语言规范 ………………………………………………………………………………16 7、奖惩制度 ………………………………………………………………………………17-18 8、培训与发展 ………………………………………………………………………………19 9、总结 ………………………………………………………………………………20 1、 欢迎加入3M专业汽车美容授权施工中心 欢迎你加入3M汽车美容大家庭。作为一个新员工，你可能有一些紧张，这是正常的，因为这证明你重视此项工作。刚接触工作时，你可能会感到笨拙、动作迟缓，茫然不知所措。这种窘迫并非是你独有的，请记住每个在这里工作的员工都曾经历过这样的阶段。我们将会提供给你全方位的培训和练习，并提供发展机会，让你可以充分发挥个人潜能，在工作中尽展所长，从而使3M 本手册根据需要会有更新，请按照最新发布的日期执行。 希望你在3M专业汽车美容授权施工中心工作愉快！ 2、手册简介 这是员工手册。本手册说明了所有加入3M专业汽车美容授权施工中心的员工所必须遵守的各种条款和规定。本手册旨在使你能尽快熟悉和适应新的工作岗位，同时向你介绍加盟店一些必要的资料。请仔细阅读本手册，经常翻阅本手册将有助于你更好地开展工作。 如对本手册有任何疑问，你可以随时和你的主管进行讨论，我们欢迎并鼓励这样主动性。我们的条款和规定根据需要会有所更改或修正。任何此类修改无论通知与否均按规定的日期实施。 3、商店架构 3M专业汽车美容授权施工中心架构图 店经理 店经理 前台展示区培训中心办公区施工服务区户外洗车区 前台展示区 培训中心 办公区 施工服务区 户外洗车区 （仅限旗舰店） 1、各加盟店均设店经理一职，店经理负责各店店整体运作管理，各工作区员工直接向店经理汇报，如店经理休息，将由指定人员暂代其工作，确保商店正常运作。 2、各店均设4个工作区（如旗舰店将增加培训中心）。 3、施工服务区负责所有3M 4、前台展示区负责接待顾客，向顾客介绍3M 5、户外洗车区负责一般汽车洗车打蜡，设3M 6、办公区包括财务中心，员工更衣休息区及其他内部管理功能区。 7、以上各区为加盟店标准基本配备，各店经由3M  岗位工作范畴表 职位名称： 店经理 上司职位： 店主 下属职位： 项目施工人员，前台接待人员，零售推广人员，其他管理人员 工作目标： 管理所属加盟店内之产品，施工服务及人员，从而达到最佳销售效益 职权范围： 策划及调动店内人力资源及产品库存调配，负责标准化施工服务及产品零售价格调控。 主要任务： 1）制定计划 -协助店主制定营运计划，执行各种相应行动工作安排，人事管理等 2）控制开支 -有效地运用资源及控制日常开支 3）营运损益 -对所属店之盈利和亏损有一定责任，密切地监管损益情况，向上级及时反映，作出进一步之建设性意见及跟进行动，时刻维持优质管理效益 4）督导工作 -要确立服从才干，维持高度团队合作精神，处理商店内之人事问题，发挥良好人际关系，激励员工士气，辅导及培训下属，使他们得以投入工作，发挥潜能及所长，评核员工表现，做好建设性的回应 5）报告工作 -编制有关销售报告，定时向店主提交每月营运报告 6）处理纠纷 -遇有顾客投诉，一般员工如未能完满处理，店经理须立即挺身而出处理此等顾客投诉，一面要了解原因，另一面要寻找解决方法 7）其他工作 -完成店主交给带下来的任何工作 学历及经验： 高中毕业或以上，具2年零售管理经验，须懂英语 特别技能： 良好组织及领导才能，沟通技巧，顾客服务知识，汽车售后服务技能及经验。 岗位工作范畴表 职位名称： 项目施工人员 上司职位： 店经理 下属职位： 不适用 工作目标： 按3M 职权范围： 不适用 主要任务： 学历及经验： 职业中专毕业或以上， 特别技能： 精力充沛，手脚灵活 岗位工作范畴表 职位名称： 前台接待员 上司职位： 店经理 下属职位： 不适用 工作目标： 接待顾客令其感到宾至如归,按公司要求完成日常工作 职权范围： 不适用 主要任务： 接待顾客 -热情接待每位来客，主动向顾客介绍3M 收银 -按顾客之销售单向顾客收取相应款项耗材整理