第四节制造企业电子商务运用实践.pptVIP

? The Center for International Cooperation in E-Business China University of Geosciences, Wuhan * * 第三节 制造企业的电子订购管理 3.在销售过程中掌控市场需求，在需求响应中实现价值增值 企业从电子订购流程中获取的价值并不仅仅是产品的利润，还包括快速应对市场需求变化，加快产品研发带来的时间收益，以及销售渠道的再造和优化实现各地域分销的优化组合的营销收益等 针对电子订购流程的阶段特征，无论是订购前的渠道选择，还是交易中的订单处理以及交易后的需求反馈，企业无不依赖于信息的共享能力和在线合作 ? The Center for International Cooperation in E-Business China University of Geosciences, Wuhan * * 第三节 制造企业的电子订购管理 制造企业电子订购的应用与管理 电子订购是企业扩展销售、综合管理分销渠道重要流程 企业应该在战略、资源和能力三个方面进行全方位管理和变革 蒙牛的电子订购管理 蒙牛的原奶资源丰富，但问题在于远离消费市场，必须解决产品的远距离运输和市场投放等问题。 作为一家采取“先市场、后生产”策略的企业，蒙牛的“跨企业协同管理平台”将销售终端的各种情况实时体现出来，除了订单和库存管理之外，还能够提供移动供应链解决方案。 它的成功在于，将电子商务融入到电子订购流程中，通过IT技术加强分销渠道的管理能力，借助于分销渠道的电子化和多元化实现了销售模式的创新。 企 业 实 践 ? The Center for International Cooperation in E-Business China University of Geosciences, Wuhan * * 第三节 制造企业的电子订购管理 通过电子商务整合和重组分销渠道的优势 借鉴西方电子商务先进的管理理念和IT技术，根据中国分销现状进行了变革 在加强原有分销渠道基础上，将各级分销商和代理商通过电子商务整合在一个以“满足客户需求”为导向的交易框架下 从本质上看，主要体现了组织对优势IT资源的整合和优化配置 ? The Center for International Cooperation in E-Business China University of Geosciences, Wuhan * * 第三节 制造企业的电子订购管理 管理者应该在以下几个方面加以重视 企业将代理商资源纳入IT整合的范畴，利用电子商务将企业信息系统资源、人力资源和伙伴资源整合到一个真正面向客户需求的分销流程中 电子商务的实施是对制造企业分销渠道的重组和创新，其成功不仅取决于企业与代理商的信息系统集成，还依赖于代理商的配合和相应 据企业传统分销渠道特征，进行合理的流程重组和渠道细分，利用信息共享和在线合作能力实现客户需求的追踪、满足和反馈 ? The Center for International Cooperation in E-Business China University of Geosciences, Wuhan * * 第四节 制造企业的客户关系管理 本节内容 客户关系管理的运作特征 客户关系管理的战略重点是开发和挖掘客户资源 在动态、交互的过程中实现客户价值增值 制造企业客户关系管理的应用与管理 从战略层面建立全局性的客户关系管理 重视CRM中的知识管理 客户关系管理绩效的评价以获取客户价值为目的 ? The Center for International Cooperation in E-Business China University of Geosciences, Wuhan * * 第四节 制造企业的客户关系管理 客户关系管理的运作特征 实践证明： 企业市场竞争焦点已经从产品竞争、服务竞争逐渐转向客户竞争 企业成功的关键在于重视客户的需求，有效管理客户关系，提升客户满意度和忠诚度 客户关系管理提倡将客户关系的维持和开发作为战略目标，而不是将产品交易作为营销的基础 ? The Center for International Cooperation in E-Business China University of Geosciences, Wuhan * * 第四节 制造企业的客户关系管理 制造企业客户关系管理运作新特征 1.客户关系管理的战略重点是开发和挖掘客户资源 企业通过研究客户的需求和购买行为来加强与他们的关系，达到客户收益率最大化 客户关系管理必须依赖于集成化的CRM解决方案，通过IT整合的交互渠道