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第9章 供应链运作参考模型Supply Chain Operations Reference 供应链管理系统运作中的主要问题及联系 第1节 引言 SCOR的产生 SCOR：Supply-Chain Operations Reference SCC的创立 为了帮助企业实施供应链管理，以两个咨询公司——PRTM和AMR为主，加上其他美国的几个领先的企业，组成了一个小组，并于1996年宣布成立了供应链理事会（Supply-Chain Council）。 SCC选择了一个参考模型，经过发展、试验、完善，于1997年发布出了供应链参考模型——SCOR。 SCC将供应链参考模型（SCOR）看作描述和改进运作过程效率的工业标准。SCC成员支持SCOR作为供应链管理的标准模式。 SCOR的作用 有效地评价企业的业务流程 比较某企业与行业内外其它企业的绩效差别 促进特定竞争优势的发展 通过标杆法(Benchmarking)提高企业管理水平 量化改革后带来的效益 帮助辨别最能适应特定业务流程需要的软件 SCOR的组成部分 对复杂管理业务流程因素的描述标准 用于和客观的、企业外部参考点的流程绩效比较的标杆法标准 对第一流管理实践的描述体系 能保证最优实施效果的软件产品 SCOR建立在四个不同的流程环节基础上 第2节 SCOR的构成 流程参考模型将许多优秀的企业流程重构、标杆法和流程度量等概念集成进了一个跨功能的框架之中。 SCOR 3.1 ——流程 SCOR的四层结构：各层的定义 SCOR的四层结构在供应链管理上的特征 第一层：提供一个广泛的对计划、外购、制造、发送过程类型的定义，是一个企业建立供应链目标的起点。 第二层：定义了26种核心过程目录，这些都有可能是供应链的组成部分。企业可以从这些核心过程选择适合自己需要的，构造实际的或理想的供应链。 第三层：为企业提供提高供应链绩效所需要的计划和设置目标的信息。计划部分包括流程要素定义、问题诊断、行业目标选择、系统软件能力等。 第四层：强调实施。因为每一个企业的个按都是不同的，所以没有固定的要素。 第3节 SCOR应用概要 SCOR的范围 从订单输入到付款发票，所有相互影响的用户 从供应商的供应商到用户的用户，包括服务领域的物流，所有物质材料的交易 从了解总体需求到满足每一个订单，所有相互影响的市场 SCOR对制造商的作用 容易地构造内部和外部的供应链; 显示现有供应链的配置，找出理想的供应链管理流程。 通过通用语言和流程定义，可以更加有效地对内部职能部门、供应商和分销商之间的评价和沟通。 评价自己的供应链过程的绩效，并与行业内外其它企业供应链进行比较。 用标杆法和最佳实施数据把企业的活动分成不同次序，量化指定流程改进的潜在效益，确定财务评价指标。 软件产品用于供应链过程的路线图，和供应商一起找出软件产品的特征。 对进行中的流程改进的测量，容易地找出最有效的努力方向。 当应用SCOR时，用户须考虑两种供应链提高的效果。 内部效益的提高：SCOR的应用是为了改进内部流程问题。在这样的应用中，通常只考虑紧前供应商和紧后的用户。 外部管理水平的提高：SCOR用来解决合作伙伴关系问题。这时候的范围扩大到供应商的供应商、到用户的用户。 SCOR流程要素 计划、外购、制造、交货是供应链的四个基本过程要素 计划 需求/供应计划：评估供应链资源、汇总和安排满足需求的次序、库存计划、评价分销需求、确定生产、物料和关键能力。 计划基础问题：自制/外购决策、供应链构建、长期能力和资源计划、企业计划、产品输入/输出、产品线管理等。 外购 外购件/原材料的获取：接收、检验、存储。 外购的基础问题：供应商认证、外购件的质量、内部运输、供应商合同管理、货款支付等。 制造 生产作业：要求与接收物料、制造和测试产品、包装、储存与发货管理。 制造的基础问题：工程变化、设施与设备、生产状态、车间作业计划、短期的生产能力 交货 需求管理：组织预测、计划促销、销售计划、销售数据的收集与分析、产品定价、顾客满意度测量、有效顾客响应（ECR） 订单管理：订单输入与维护、产品配置、建立和维护顾客数据库、维护产品价格数据、管理应收应付款、收据与发票管理等。 仓储管理：接收和维护产成品、收货与包装、产品运输、标签管理等 运输管理：交通问题、车辆调度、产品入库与出库等。 安装管理：安排安装活动、调试、检验等 交货的基础问题：流通渠道的商业规则、订货规则、库存管理、交货数量管理等。 从地理位置产品流形成的供应链 SCOR 可用来作为评价/理解供应链的基础 按照SCOR 流程要素分解的绩效指标 SCOR以流程为中心的供应链管理示意图 * 推理过程 合作对策决策 合作伙伴基础数据处理 确定合作对象 合同决策模型 订单、预测