旅游局年度教育培训实施方案（范本）.docVIP

旅游局年度教育培训实?施方案 旅游局年度教?育培训实施方案 ? 局属各单位、各?科室： 为进一?步加强旅游行业人才教?育培训工作，不断提高?从业人员队伍素质，实?现旅游业又好又快的发?展，培养大批综合素质?高、业务能力强、爱岗?敬业的旅游人才队伍作?支撑，大力推进旅游人?才建设，全面提升我县?旅游行业管理水平和服?务质量，特制定《年旅?游行业教育培训工作方?案》印发给你们，请认?真贯彻落实。 ? 一、指导思想和总体?目标指导思想： ? 以打造中国最具亲和?力旅游景区为目标，以?落实“全国旅游服务质?量提升年”为抓手，在?旅游系统全面推行“酒?店式”服务管理，围绕?全县旅游经济发展目标?，以行业规范标准为指?导，全面提高旅游人才?队伍素质，更新教育培?训观念，创新教育培训?方式，切实提升县旅游?服务质量。总体目标：? 通过强化对旅?游从业人员的培训，达?到旅游人才总量稳步增?长、素质明显提高、分?布日趋合理的目标。培?养一支政治业务素质高?，经营管理能力强，具?有创新精神，系统掌握?现代管理知识和旅游专?业知识，使全体干部职?工的服务意识、质量意?识、安全意识、发展意?识、危机意识明显增强?，全力打造一支最具亲?和力的员工队伍。 ? 二、培训形式有?计划、有步骤地举办专?题讲座、各种培训班、?报告会和参观考察活动?；探讨与周边中高级旅?游院校结成合作联盟，?建立长期培训基地。依?托高校旅游院系组织参?加学历教育和远程教育?；与组织部门联合开展?干部在职培训；与人事?劳动部门联合开展职业?技能鉴定和技能竞赛等?，对广大从业人员进行?培训。采取走出去与请?进来相结合、集中培训?与自主培训相结合、理?论培训与实际操作培训?相结合等多种形式，加?大培训工作力度。 ? 三、培训内容及?培训对象 （一）?召开全局中层干部教育?整顿会议。3月上旬 ?课时安排： 4?课时 责任领导： ? 邢鹏 责任科室：? 办公室 ?1、参加范围： ? 全局中层干部 ?2、主要内容： ? ⑴传达贯彻全县经?济工作会议精神； ? ⑵局属各单位汇报?近期工作及下步打算；? ⑶局主要领导?作重要讲话。 （?二）机关日常业务培训? 每周五集中学习日 ?时间安排： 2?课时周 责任领导： ? 林雪梅 责任科?室： 机关各科?室 1、培训范围?： 机关全体干?部职工 2、培训?内容： 礼仪服?务、职业化团队精神及?各科室专业业务知识。? 3、培训形式：? 采取办公室统?一安排培训内容和各科?室搜集培训教材相结合?的形式。 （三?）旅游投诉事件处理及?案例分析 4月中下旬? 课时安排： ?4课时。责任领导： ? 丛海波 责任科?室： 稽查大队? 1、培训范围：? 全局干部职工? 2、培训内容：? 日常服务接待?中投诉事件的案例处理?、投诉者心理分析及避?免投诉事件发生的措施?等内容。 3、培?训形式： 邀请?烟台市质监所综合科王?忠杰主任讲授。 ?（四）导游员年审及岗?前培训3月下旬－5月?底 课时安排： ? 24课时责任领导：? 林雪梅责任科?室： 质量管理?科、游客中心 1?、培训范围： ?县内持导游证（IC卡?）的专、兼职导游员、?景区讲解员。 2?、培训内容： ?3月下旬组织全县持I?C卡导游员参加烟台市?旅游局举办的导游员年?审培训；4月中下旬－?5月中上旬，组织全县?持IC卡导游员及景区?讲解员参加县旅游局举?办的导游员岗前培训（?旅游法律法规与案例分?析、导游业务基础知识?、新修订版导游词、职?业道德、服务规范标准?等）。5月－12月，?对新招聘的导游讲解人?员、观光车司机进行长?期培训教育。 3?、培训形式： ?采取请进来和自主培训?相结合的方式。拟邀请?烟台周边旅游学院教师?进岛进行文明礼仪、服?务规范、工程流程等培?训；走出去到蓬莱阁景?区进行实地培训。其他?业务科室、部门负责人?进行自行培训。 ?1、培训范围： ? 景区各岗位从业人员? 2、培训内容：? 景区检售票、?保洁、安全等各岗位工?作流程及服务规范。 ? 3、培训形式： ? 抽调各岗位业务?精、能力强代表赴蓬莱?阁景区学习培训，重点?学习服务礼仪、业务技?能及工作流程等内容，?培训结束后，由各代表?负责组织旅游事业管理?处各岗位集中培训和授?课。 （六）安全?员培训5月底课时安排?： 8课时责任?领导： 庞世庆?责任科室： 质?量管理科、景管科、各?景区 1、培训范?围： 全局干部?职工 2、培训内?容：