[a]中国电信-企业信息化滚动规划编制指导.pptVIP

IT管控提升要点 管控水平 持续提升 IT系统建设与运营管理 IT组织体系 完善 IT人员队伍建设 IT管控提升要点（1） 管控水平持续提升 IT系统建设与运营管理 IT组织体系完善 IT人员队伍建 强化省公司IT部需求管理、规划与架构管理、项目建设管理、IT运维管理等管理职能 调整和优化省公司层面IT人员的分布结构，增强业务分析、系统架构设计、系统维护等方面的人员比例，持续提升省层面IT人员技术能力 增强省层面的IT队伍建设，增加IT人员数量，IT人员占全省IT人员的比例南方各省达到40%；北方各省达到50% 完善本地网的信息化组织，防止人才流失、稳定IT人员，保障本地网IT支撑工作 本地网IT队伍工作重心从IT建设和维护转向支撑本地网的帐务处理、计费投诉处理、数据分析与挖掘、针对性营销与维挽支撑、操作使用培训、现场支撑、本地终端和本地IT网络维护等工作 IT管控提升要点（2） 建立IT专业基准岗位体系：配合人力资源部，基本完成系统内IT人员基准岗位体系标准化工作，完善IT人员基准岗位基础套改工作，初步形成IT人员基准岗位建设体系 建设IT骨干人才队伍：继续完善IT骨干人才队伍建设工作，指导省级和本地网公司尽快建立集团级、省级、本地网三级骨干人才选拔、培养、使用机制；加强IT专业认证培训和高层次专业人才培养，提高IT队伍整体水平 完善全网性运营职能：配置和完善省公司层面移动业务全网运营和政企客户全网性业务支撑所必须的专门岗位、职责及人员 管控水平持续提升 IT系统建设与运营管理 IT组织体系完善 IT人员队伍建 IT管控提升要点（3） 健全IT规划与架构管理、IT项目建设管理、IT服务管理的制度和流程，进行岗位职责合理调整，建立IT服务管理体系 与业务部门协作，强化需求管控，加强业务需求省集中管理 各省设立省集中统一的IT服务台，落实人员、制定相关制度 设置IT服务管理相关问题、需求管理等主要流程经理 实现IT工作的流程化协同、日常运维作业的固化及部分自动处理 探索建立集团内统一的IT服务目录，引入IT服务级别管理，实现IT服务成本的量化计算 管控水平持续提升 IT系统建设与运营管理 IT组织体系完善 IT人员队伍建 信息化规划的投资和成本要求 统筹好各专业发展目标和资源分配协调 企业信息化投资要求 2010年重点满足全网运营能力提升、数据质量及应用分析能力提升和市场、业务发展相关的销售服务能力建设完善 专业投资结构合理，投资受限时分轻重缓急，按照年度工作重点合理安排项目建设。 把握好软硬件的投资比例，确保结构合理性 强化效益意识，信息系统的新建和改造要进行投资管控与效益分析，充分利旧，注重优化，确保有限的投资和成本得到有效使用 企业信息化维护成本要求 各省安排合理的企业信息化维护成本，重点保障应用软件维保和维护性开发费用，支撑应用软件的持续发展，及时响应业务需求。 信息化规划编制工作要求 充分发挥信息化规划“指导发展方向和资源配置”的作用，坚持“不符合战略规划，不纳入滚动规划；不纳入滚动规划不列入年度投资计划”的原则 承接本省“战略转型上水平，服务信息化创一流”具体举措，做好集团统一要求和各省实际需求的衔接，重点接应好本省市场部业务、产品规划 加强规划中架构对标、业务需求分析的结果与IT规划举措及项目的衔接，注重投资效益 规划中要积极与其他专业沟通，输出IT专业规划需求，确保IT能力建设和运营 规划中应充分考虑规划执行情况和投资完成率。统计口径的规划项目完成率不低于90%，投资完成率不低于95% 在规划编制过程中应保证规划各自材料相关内容的一致性，认真提交规划材料，填写规划表格，遵守规范性要求。2009年将加强对各省上报规划数据的规范性、完整性的考核 应特别注意规划项目名称和系统名称的规范性问题，所有项目应有明确的需求。集中打包类的项目（如主机存储扩容、结转投资、本地网滚动投资等）原则上应将投资分配到具体系统或专业中 提纲 一、09年度规划工作计划和进展 二、10-12年度规划编制总体要求 三、2010年系统能力建设要点 CRM系统(1) 主要工作目标： 2010年主要目标：按子系统/模块部署实施CRM2.0 版本新要求 规划期内(10-12年)主要目标：全面推广并完成CRM2.0系列子系统的上线，全面支撑聚焦客户信息化创新战略和移动业务融合差异化的经营策略 近期（2010年）主要工作（1） 现有系统的功能增强和性能提升 持续优化CRM系统的功能和性能，改善营业/话务员/客户经理前台和客户感知 完善CRM系统对全渠道营销、销售和服务的支撑功能，支撑维系挽留过程管控和代理商业务受理 完善积分、信用度等客户价值管理功能 按集团要求，完善CRM与集团级业务平台（天翼Live,爱音乐,189邮箱等）的接口 按照要求向集团平台上传