浅析医患沟通指南.ppt

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浅谈医患沟通 是一个古老而又现实的话题 医患沟通是一个古老的话题 中医诊病有望、闻、问、切之说,这“望”、“闻”和“问”就是医患之间的沟通过程。 中医把望、闻、问分别评价为“神”、“圣”、“功”,而把“切”列之为“巧” 医学先哲将医患沟通放在很重要的位置 医患沟通是一个现实的话题 近年来医患关系出现了新的变化、新的形势,医患之间变得越来越对峙,医患纠纷呈普遍化趋势,矛盾日益尖锐。 医务人员必需对新时期的医患关系有一个全新的认识,解决好新形势下的医患沟通问题。 医患关系转变了(患方) 原因何在?(一) 疾病的相关信息,由于医患双方掌握的信息不对等,而医方永远是主动的,然而医方有告知的义务,相关的诊断情况、治疗方法、预后等,应如实告知患者及其家属。 Miscommunication Misunderstanding 原因何在(二) 医方的尊重,一个人患病后,在生理上、心理上都有严重受挫的感觉,本能地有维护尊严的需要患者需要得到医方的理解和尊重,并且在医院得到归属感 这是医患之间建立合作信任关系的前提和基础。 原因何在?(三) 合理的医疗费用,患者作为医院的消费者,最关注医疗费用,需要合理、明白地消费 近年“天价药费”案例的发生,使患者了解医疗费用的意识也得到增强。 医患关系转变了(医方) 这有又因为什么?(一) 患者的尊重与理解,为了诊疗工作更有效更顺利地进行,医务人员非常迫切地需要患者和家属的理解 尊重医务人员的人格和劳动,并密切配合,共同战胜疾病 这有又因为什么?(二) 社会的理解,医务人员迫切需要社会各界(政府、领导、媒体)的理解与支持 如今的医院及其医务人员承担了太多的本不该承担的社会职能,使他们在面对着繁重医疗任务的同时又肩负着沉重的社会责任,往往被错误归责,代人受过。 近几十年来。随着市场经济的发展,人们在不断丰富了物质生活和精神需求的同时,维护自身权益的意识也在不断增强。 这样,医患双方各自成为两个利益群体,从而产牛了各自更强烈的内在需要。 因此,造成医患关系紧张的根本原因就是由于医患双方内在需要的强化,使得医患双方互相不能适应和满足对方。 现象的背后是什么? ①市场经济的发展 ②医学模式的转变 医患沟通不应该一劳永逸, 要将医患沟通落实到每一项医疗行为之中, 要贯穿于整个医疗过程的始终 讲究语言艺术 沟通时要考虑对方的文化背景、心理因素、医学常识的掌握情况等,尽可能用通俗易懂的语言取代专业医学术语,方便患方理解和接受 可做一些形象的比喻,也可配合适当的形体动作、表情和手势来强化语言沟通的效果。 待人以诚 沟通的根本目的是为了病人康复.在沟通时要充分表现出对患者的尊重。 切忌与患者沟通时态度不认真,或漫不经心,或居高临下 不可以自己的好恶对待不同的患者。对任何患者都要做到不卑不亢,不分贵贱,一视同仁。 善于倾听 倾听是一种态度,也是一门艺术,可以拉近医务人员和患者的距离 倾听时应全神贯注,目光应注视患者,不宜东张西望; 倾听时面部表情、身体姿势都应尽可能传递出对患者的关心 同时,当某些患者叙述病情杂乱无章时,医护人员要善于引导。 善用肢体语言 肢体语言主要指目光、表情、姿势、空间距离等。 目光最能敏锐准确地反应情绪,是最重要的体语沟通方式。可以给对方一种舒适、有礼貌又自然的感觉 把握自己的表情,要显示出你的关注、真诚,切忌心不在焉 无论是站立还是坐,医护人员的姿势都要体现出尊重和诚心,同时要掌握合适得体的人际距离。 传统美德 医圣孙思邈在《备急千金要方》中精辟地提出:“大医精诚”,是为医者的要道。心无诚而失,人无信不立。 将心比心,学会换位思考。 综上所述。加强医患沟通是新的经济模式和新的医学模式条件下的必然要求,医务人员都应该把医患沟通放在一个应有的高度来认识其内涵,并掌握医患沟通的技巧,为患者提供优质服务,构建和谐的医患关系。 Thank you ! * * 白医战士是怎么转变为白狼的?

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