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第9章 企业组织管理概述 本章要点 组织管理的基本问题 组织的本质是协作 组织正式化的机制 正式化的限度 组织和个人的协调发展 组织管理的主要工作 管理者的职能 9.1 组织管理的基本问题 组织管理面临的问题 组织的本质在于协作 组织管理面临的问题 分工和配合 有没有激励 计划与控制方面的安排 领导 人力资源管理 企业文化 组织的本质在于协作 组织是两个以上个人的有意识地加以协调的行为的系统 组织行为中这种有意识的协调行为就是管理 管理作为组织协作行为整体中一种有意识的协调行为，其作用范围有一定的限度 图：企业组织与个人的关系 组织是两个以上的个人有意识地加以协调的行为或力的系统。组织的本质在于协作。正是由于人们聚集在一起，协同合作共同从事某项活动，才产生了组织。构成组织实质内容的是人的行为，这种行为不是简单的每个单独个人行为的累加，而是经过周密的安排、部署和调整的行为体系，是一种新形式的集体行为。 9.2 正式化的机制 组织管理中按照统一的目的，有计划、有步骤地对个体的行为加以规范、引导和调整，从整体上构成完整的功能性力量，是通过正式化的机制实现的。正式化过程包括了通过结构化机制把个人行为分解、整合为整体行为的过程，也包括对个人行为的约束和塑造过程。 一、组织的正式化过程 结构化 分工协作体系 分层等级结构 信息沟通机制 目标分解机制 规范化 角色化 二、正式化的限度 正式化的限度 结构化的限度 规范化的限度 角色化的限度 非正式的力量 组织与个人的协调发展 9.3 组织管理的职能 组织管理的主要工作 管理者的职能 组织管理的主要工作 设计和确定基本的管理框架 发挥垂直影响作用 利用横向的相互影响 图：形成集体协作的基本环节 管理者的职能 管理体系的设计 行为协调体系 计划控制体系 管理体系的运用 领导 人力资源管理 企业文化建设 图：组织管理的基本概念和过程 案例:温特图书公司正面临困境 温特图书公司原是美国一家地方性的图书公司。近10年来这个公司从一个中部小镇的书店发展成为一个跨越7个地区，拥有47家分店的图书公司。多年来，公司的经营管理基本上是成功的。下属各分店，除7个处于市镇的闹区外，其余分店都位于僻静的地区。除了少数分店也兼营一些其他商品以外，绝大多数的分店都专营图书。每个分店的年销售量为26万美元，纯盈利达到2万美元。但是近3年来，公司的利润开始下降。 2个月前，公司新聘苏珊任该图书公司的总经理。经过一段时间对公司历史和现状的调查了解，苏珊与公司的3位副总经理和6个地区经理共同讨论公司的形势。苏珊认为，她首先要做的是对公司的组织进行改革。就目前来说，公司的6个地区经理都全权负责各自地区内的所有分店，并且掌握有关资金的借贷、各分店经理的任免、广告宣传和投资等权力。在阐述了自己的观点以后，苏珊便提出了改组组织的问题。 一位副总经理说道：我同意你改组的意见。但是，我认为我们需要的是分权而不是集权。就目前的情况来说，我们虽聘任了各分店的经理，但是我们却没有给他们进行控制指挥的权力，我们应该使他成为一个有职有权，名副其实的经理，而不是有名无实，只有经理的虚名，实际上却做销售员的工作。 另一位副总经理抢着发言：你们认为应该对组织结构进行改革，这是对的。但是，在如何改的问题上，我认为你的看法是错误的。我认为，我们不需要设什么分店的业务经理。我们所需要的是更多的集权。我们公司的规模这么大，应该建立管理资讯系统。我们可以透过资讯系统在总部进行统一的控制指挥，广告工作也应由公司统一规划，而不是让各分店自行处理。如果统一集中的话。就用不着花这么多工夫去聘请这么多的分店经理了。 你们两位应该不是忘记我们了吧? 一位地区经理插话说：“如果我们要采用第一种计划，那么所有的工作就都推到了分店经理的身上；如果采用第二种方案，那么总部就要包揽一切。我认为，如果不设立一些地区性的部门，那么要管理好这么多的分店是不可能的。 我们并不是要让你们失业。苏珊插话说：我们只是想把公司的工作做得更好。我要对组织进行改革，并不是要增加人手或是裁员。我只是认为，如果公司某些部门的组织能安排得更好，工作的效率就会提高。 * 横向作用 垂直作用 管理体系设计 管理体系运用 组织结构 领导 制度规范 人力资源 计划与控制 企业文化 激励系统 基本框架 垂直影响 横向作用 行为 学习 决策 心理力量 直接实践 间接经验 理论学习 目标、知识、思维 心理基础 协 作 管理行为 组织的本质 组织层次 个体层次 *