《管理学》吴照云考试复习要点.docVIP

管理学复习要点 （参考书：吴照云《管理学》第五版） 管理人员的素质要求（3点） P19-20 科学管理理论（泰罗制） P45 行为科学学派（期望理论和X、Y理论） P54-64 权变、系统理论 P69 流程再造的目的与内容 P93 企业文化内涵，学习型组织理论 社会责任内容与形式 P133-135 目标管理内容 P166 计划的内涵、特征、步骤及评价标准（2H5W） P182 决策概述和类型 P204 组织设计的形式和原则及典型结构 P272-292 组织变革的动因 P310 领导权变理论 P398 领导授权 P405 沟通概述、方式 P410 有效沟通的障碍 P425-P430 马斯洛需求层次理论 控制定义、过程、标准和三种基本类型 P470-476 有效沟通的原则（管理控制关键、原则） P477 管理人员的素质要求（3点） P19-20 通常而言，作为一名管理人员应该具备的管理技能包括技术技能、人际技能和概念技能三大方面。 ①技术技能，是指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力。 ②人际技能，是指与处理人事关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。 ③概念技能，是指综观全局、认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境相互影响的复杂性的能力。 那些处于较低层次的管理人员，主要