《江苏万德玛物流中心》.docVIP

PAGE 江苏万德玛药业有限公司 PAGE 客户服务电话： 待定 Http:// 江苏万德玛药业有限公司 客户服务电话： 江苏万德玛物流中心SOP 一、物流中心基础服务SOP流程图： 客户 客户 物流中心客服专员 区域经理大区经理 发出需求申请 需求分解处理 下退换货申请 购销合同 下样盒申请 开委托书 销售资料邮寄 样盒邮寄 商务审核办理 客服专员办理 反馈客服专员 下开票申请 下订货申请 财务查款 物流发货 商务审核 财务审核 质量部处理 客户、一线人员 物流中心基础服务SOP 一、订单处理规范 1、流程： 客户提交发货申请　→　客服专员制单　→　财务查款、审核　→　商务部审核、→下发货指令至物流公司　→　物流公司发货　→次日物流专员反馈发货信息至客服专员　→　　同时以短信平台方式反馈客户。（E电台负责发送） 2、注意事项： 请您每天中午12点前办理汇款事宜，14：00以后打款的客户次日发货。每天客服专员接收订货申请截止到下午15：00，15：00客服主管需将所有客户订货申请汇总发送物流中心商务主管审批发货。 客户订货之前需提交发货申请、开票申请、购销合同、汇款凭证、资质证明材料方可受理。 客户须按发货申请（见后附表一）要求填写相关信息（电子邮件或传真）； 发货申请备注栏涉及到开具出库单、现金收据、购销合同的请写商业公司全称及单价。 为保证客户定货顺畅，凡涉及到协议品种（百为哈、可同、乐孚亭、舍曲林、百为乐、利鲁唑、）需要提醒客户在订货前与区域经理协商签订协议。 百为乐4片、6片最低发货量50件，百为乐10片最低发货量5件，一孚晴7片装最低提货量为5件，百为哈每次最低提货量为5件，克霉唑阴道片每最低提货量为5件，其它单品发货量最低2件，利鲁唑最低提货量5盒； 产品的装箱数量：百为乐400盒/件、百为哈100盒/件，其余是200盒/件 保证金转货款须大区经理签字方可生效； 定货方式：现款现货，款到发货； 根据路程远近，在途货物一般预计到达时间为您定货后第二天起的5日之内。县级城市需要中转、延长3天左右。 二、开票处理规范 1、流程： 客户提交开票申请　→　客服专员　→　商务助理审核　→　财务审核→　开票寄出　→　反馈至客服专员→反馈客户 2、注意事项： 客户须按开票申请（见后附表二）要求填写相关信息（电子邮件、传真）； 客户在收到发票后须将回执传真到公司； 请客户提供在有效期内的合格资质，请将复印件加盖红章件资质邮寄到我公司审核后方可开票。资质内容： 企业法人营业执照。 药品经营许可证。 药品经营质量管理规范认证证书（GSP证书）。 组织机构代码证。 税务登记证。 购销员的法人委托书（注明有效期）。 购销员的身份证复印件。 购销员的上岗证复印件。 药品质量保证协议。 质量体系调查表。 另附 开票信息 邮寄地址：江苏省泰州市中国医药城药城大道1号R12幢 收件人：谭晓燕 电话：0523-；对于开票信息有变更的情况，须及时以传真件通知客服人员。 三、退、换货处理规范 1、流程： 客户提交申请　→合作发展经理→　客服专员　→　物流中心商务主管审核、处理　→客服专员跟踪处理进度→反馈客户 2、注意事项： 1、当客户有退/换货需要时第一时间与合作发展经理联系，客服专员协助协调相关部门； 2、申请退/换货具体内容：（品名、规格、批号、数量）信息须准确无误；　 3、对于退/换货具体原因要加以说明； 4、退换货具体数量依据：客户接到客服专员的可退、换货的通知后，需将退/换货物寄回公司指定的收货地址，物流中心根据实收数量进行退、换货处理。 5、费用说明：货物在运输过程中造成的外包装破损发生相关退换货的费用由公司承担；药品滞销、配送过程中造成的货物外包装破损以及协议终止发生相关退换货的一切费用均由客户自行承担解决； 6、换货属于同产品调换，不涉及货物本身金额问题（运费除外）； 7、补充说明： （1）公司与客户签订协议中的赠货部分及因市场定期促销而获得的赠货均不在公司制订的退/换货执行范围内，不得以任何形式折算价格后向公司申请退/换货。 （2）不接受非质量问题的退换货。 （3）不接受客户私自退货，必须通过公司许可后方可以把货退到公司指定的地点。 8、退换货申请单见附表三。 四、申请开具法人委托书规范： 1、流程：客户提交申请　→合作发展经理→　客服专员　→　质量部→邮寄至客户（客服专员） 2、注意事项： A 开具法人委托书区域不得有冲突。 B需要客户说明被委托人（单位）委托产品、委托区域。 C法人委托书的委托期限最多为一年，一般三个月。 D被委托人需要提供身份