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秘书考试知识范文大全秘书必备 篇一：搞好调研工作 搞好调查研究也是秘书工作的一项重要职责。秘书部门的调研工作不同于其他部门的调研工作，它是紧紧围绕领导决策的需要，根据领导的指示而调查研究。这种调查研究，既着眼于解决实际问题，又具有“短、平、快”的特点。具体说来，有以下内涵： 一是调研选题要同领导决策需求相统一。秘书部门调研具有两个显著的特点：一个是服务于领导。调研成果一旦被领导所接受，就会直接进入决策层次，产生巨大的社会效益。另一个是服从于领导。调研活动要按照领导意图来进行，调研成果也要以能否对领导决策和指导工作产生影响为取舍标准。从这两个特点来看，秘书调研工作的根本目的，就是为领导工作服务。这要求秘书部门必须把领导工作需要作为调研选题的方向。 二是调研内容要同客观实际情况相统一。秘书调研的内容必须来自客观实际，正确反映客观实际，有一说一，有二说二，不允许弄虚作假，胡编乱造。这就要求秘书部门在调研工作中必须坚持实事求是的原则和态度。 三是调研成果同解决实际问题相统一。秘书的调查研究实质上是政策研究，不仅政策性强，实用性也强。因此，秘书调研必须紧紧围绕政策的制定和贯彻来进行。这就要求秘书部门和秘书工作者在调研工作中，必须从政治和政策上考虑问题，从解决实际问题出发，为领导决策和管理工作提出有价值的建议。 篇二：环境布置案例 客舱服务部的办公室 我很喜欢参观各个航空公司的客舱服务部，这里是空中服务的管理部门，很多领导和工作人员都是从空中乘务员这个岗位成长起来的，他们大多是一些心思细腻的人。办公桌上最常见的物品是飞机模型，各种型号的都有;一些桌上放着从国外飞行带回来的新颖的办公用品，如胶水、笔、便笺等，似乎花自己的腰包买一些办公用品也没有关系，最重要的是工作时开心;偶尔在桌子的搁板上能够看到他们的飞行照片，因为大多数人仍在从事飞行工作，即使进入机关承担乘务管理，也不会完全脱离飞行，只有时刻了解当前的旅客需求、航线特点、服务现状，才能够实施有效的管理。如果一进门看到衣架上挂着飞行的制服，下面放着飞行箱也不要奇怪，一定是有人刚下飞机又赶来上班。尽管每个办公室的物品都很多，但却不会给人以凌乱污浊之感，这完全得益于他们对物品有效的归纳和整理，当然最重要的是营造出来的氛围。 讨论：好的办公环境应该具有哪些要素? 好的办公环境会使人有工作的欲望，客户也愿意拜访和交流。每一个身在职场的人，为了自己、为了同事、为了客户，有责任和义务创造一个舒适的办公环境。 (1) 要尊重办公室的私人空间。尽管一个办公室里可能有两个以上的人在一起办公，但并不意味着办公室所有的地方都是两个人共有的，如办公桌、椅子、计算机等，就不能随意地使用。办公室里的私人空间是十分有限、十分宝贵的，互相尊重就显得尤为重要。当进入他人办公室之前，应敲门询问可否进去，而不能想当然地认为这是工作场合没有隐私。进去后，如果对方不在，想留下来等候，不能翻阅同事的私人物品，使用计算机、拆看私人信件或是翻看文件、名片盒、抽屉等，这些都是很不礼貌的行为。当主人不在时，尽量不要在其办公室里长时间逗留，留下一个字条，请对方回来后找你是比较妥当的做法。如果是同一个办公室的同事，需要使用对方的物品时，也要征询一下意见，例如：“我想用一下你的计算机，我的计算机又死机了，这个文件很着急”。获得对方许可后再使用。即便对方的计算机正在空闲，也不能自作主张使用，因为计算机里也许有一些对方的私人信息和打开的文件，征询的目的是为了得到允许，同时也是提醒对方关闭打开的文件及一些信息。 (2) 要爱惜办公用品。使用复印机、打印机、扫描仪等公共办公用品时要爱惜，不能浪费，当纸张、墨盒用完时，要及时更换或通知有关部门，以方便其他同事使用，态度要谦让礼貌。当自己要复印较多文件时，如果等待的同事只复印一张，应让对方先用或暂时中断自己的复印。不要长时间占用工作电话来打私人电话，如果接到私人电话也要长话短说，避免影响和耽误工作。 (3) 要正确使用办公场所。必须明确一点，办公室是用来工作的地方，不要在这里互诉衷肠、传播消息、打情骂俏、议论是非，这些聒噪的声音既令人厌恶，也是对办公环境的一种污染。当然，彼此可以健康地聊聊天、讲讲笑话调节一下气氛，但要视当时的状况及大家的情绪而定。 (4) 要保持办公室的清洁。不仅要让自己衣着光鲜，也要确保办公室整洁有序，否则，你穿得再漂亮看上去再有身份，脏乱的办公室也会为你泄密。将办公物品码放整齐，合理归类，这样即使物品较多，看上去也不会觉得脏乱。此外，在办公桌用餐完毕后应及时清理并开窗流通空气，一次性的餐盒及时扔掉，开盖的饮料要尽快喝掉。在办公桌上摆放食品、饮料是很不雅观的，所以午饭时间吃的零食、饮料在下午上班时应尽可能处理掉，或者藏在不惹眼的角落。有强烈味道的食物(如大蒜、榴莲)都不要拿到办公室;像