强化支行内部-管理为支行的生存发展铺平道路.docVIP

以人为本，实施精细化管理 为铁北支行的生存发展谱写新的篇章 近几年来，在广大干部员工的共同努力下，锦州银行铁北支行坚持以“调整资产结构、转变增长方式、强化风险管理、坚持稳健经营”24字经营方针为指导，认真贯彻落实“依法合规、立行之本”的经营理念，积极应对复杂的经济金融形势，巩固了良好的发展势头，确保了各项业务的持续、稳健、快速发展，发展方式得到转变，资产结构得到调整，风险管理得到加强，经营管理日趋稳健。各项经营指标稳步提升，主要监管指标全部达标。 一、锦州银行铁北支行现状 1．概况 铁北支行现有员工 人, 内设 部 室, 个二级支行, 个专柜和 个财富中心。截止2012年12月31日，各项存款余额为 万元,比年初增存 万元,其中对公存款 万元,储蓄存款 万元,各项贷款余额 万元,人均利润 万元。 2．优势分析 2.1优质的服务质量 服务质量是服务企业的生命线。金融企业必须为顾客提供优质服务，提高顾客感知到的消费价值，增强顾客对本企业的信任感，促使顾客对本企业做有利的口头宣传，吸引潜在客户购买本企业的金融产品和服务。在接受调查的锦州市民中几乎所有的人，都认为锦州商行的服务质量好，在我们临柜观察和顾客访谈中，也证实了这一点。很多客户都称道锦州商行的服务是锦州市所有银行机构中最好的。从ｊ线员工的着装、精