原创力文档★1、《实战网店通》系列是针对每一个品类对客户经理进行培训的资料，每一个品类的资料对应哪三部分内容，并说明掌握目的：
答：
看案例：目的是为了使客户经理看到网店通对该品类商户有帮助
懂行业：目的是为了使客户经理深入了解该品类商户共同特点，从而具备深耕某一品类的基本技能
用话术：目的是使客户经理掌握实战套路，理解基本话术并举一反三
2、关于《实战网店通》请列出至少三条关于宠物美容行业的行业特点，并结合行业特点设计出针对该品类商户你认为效果好的“挖需求”环节话术：
答题思路：
1）话术要达到挖需求的目的“a.挖掘、引导、强化KP对于增加新顾客、 维护老顾客（会员运营）的需求。 b.使KP认可互联网、认可会员运营模式 ”；
2）话术要体现行业特点
参考答案（不一定是标准答案，目的是使销售理解、会用，建议城市端答题后可以组织专项培训，大家汇总秀成果，互相学习）：
窝窝BD：我看咱们店做的挺专业的，但是不进来的宠物主人是不能了解的，如果有一个工具能够让他们了解我们店的设备、实力、环境、服务项目、价格等细节信息，最好再有点成功治愈的案例，是不是可以使宠物主人容易对我们建立初步的信任从而尝试？一旦消费满意，就会建立忠实的会员
窝窝BD：据我了解咱们这个行业一般消费者粘性比较强，一般对一家店信任、满意了以后不会带自己家的宠物再去尝试其他家，这样的话取得宠物主人信任，并使他们认可我们的服务很重要是吧？
窝窝BD：如果有一个工具能够每个月提醒宠物主人进行美容、每个季度提醒主人喂食驱虫药、每年提醒主人进行疫苗注射，您觉得是不是宠物主人就离不开我们家店了？
窝窝BD：如果有一个工具能给宠物主人建立一个社交圈子，供他们交流分享经验，是不是能提升会员粘性？同时，互相攀比的消费者心理也会提升我们的销售额。
窝窝BD：能如果有一个工具可以使消费者便捷预约，这样既可以节省他们的时间又可以合理安排我们的接待工作，是不是会对我们经营有好处？
窝窝BD：现在很多人养宠物都没有科学的理念，导致影响宠物习惯甚至健康，如果有一个平台能让宠物主人了解科学喂养宠物的知识，并看到这样做带来的好处，那是不是会提升老客户的忠诚度？
窝窝BD：现在是一个移动互联网的时代，最有感触的一点就是我们周围的人每天都会低头看手机，您有没有发现？如果您把我们的店开在每位会员的手机里是不是就可以轻松地和我们每一位会员建立联系？
窝窝BD：通过刚才的沟通，我总结您需要一个工具使目标顾客了解我们、信任我们的实力和经验从而成为会员，还需要与会员保持联系、维持会员粘性这样的工具，从而不断提升我们的品牌。同时您也觉得如果有效地利用移动互联网的经验可以更好地解决您的需求，对吧？
3、关于《实战网店通》请列出至少三条关于酒店服务行业的行业特点，并结合行业特点设计出针对该品类商户你认为效果好的“挖需求”环节话术：
答题思路：
话术要达到挖需求的目的“a.挖掘、引导、强化KP对于增加新顾客、 维护老顾客（会员运营）的需求。b.使KP认可互联网、认可会员运营模式 ”；
话术要体现行业特点
参考答案（不一定是标准答案，目的是使销售理解、会用，建议城市端答题后可以组织专项培训，大家汇总秀成果，互相学习）：
窝窝BD：像咱们这样的酒店服务范围很广，新顾客需要有一个平台了解我们的服务范围，并吸引新顾客来我们店消费，如果有一个丰富展示的信息平台，会对我们吸引更多的新顾客有帮助的。
窝窝BD：据我了解咱们这个行业，很多消费者从团购网站、携程等看重优惠信息而来，但是需要与会员保持长久的、良性的联系和互动，让他们多多了解新的产品、优惠活动，这样才会强化消费者的需求刺激他们再次、多次消费。
窝窝BD：我们这么大的酒店，涉及住宿、会议、餐饮、娱乐这么多项目，会员一定很多，也不容易管理和分析他们的需求点，如果有一款软件可以把这些会员的信息集中起来管理，并且可以和微信、微博、百度直达号等第三方平台打通，您是否感兴趣了解一下呢？
窝窝BD：现在是一个移动互联网的时代，最有感触的一点就是我们周围的人每天都会低头看手机，您有没有发现？如果您把我们的店开在每位会员的手机里是不是就可以轻松地和我们每一位会员建立联系？
窝窝BD：通过刚才的沟通，我总结您需要一个工具使目标顾客了解我们、信任我们的实力和经验从而成为会员，还需要与会员保持联系、维持会员粘性这样的工具，从而不断提升我们的品牌。同时您也觉得如果有效地利用移动互联网的经验可以更好地解决您的需求，对吧？
4、关于《实战网店通》请列出至少三条关于汽车服务行业的行业特点，并结合行业特点设计出针对该品类商户你认为效果好的“挖需求”环节话术：
答题思路：
1、话术要达到挖需求的目的“1）挖掘、引导、强化KP对于增加新顾客、 维护老顾客（会员运营）的需求 2）使KP认可互联网、认可会员运营模式 ”；
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