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治安灾害事故应急方案
发现可疑人员怎么办?
保卫人员上岗时,发现可疑人员要立即报告领班和保卫部主管,并公开或秘密的进行监视。同事通知电视监控中心允以监控和录像。并可寻机进行询问盘查。如其自称找人货要去某处,要将其带到保卫部审查。要提高警惕,防止可以人员逃跑、行凶。
呗监控的可以人员要离开就酒店时怎么办?
如属盗窃诈骗的重大嫌疑货很像公安机关的统计对象,应阻止其离店并立即报告主管道现场处理或将其带到保卫部审查。确有问题的,几时报告公安机关查处。一般可疑人员,应记住其体貌特征、离店时间和去向、同行人员情况。一半可疑人员。应记住其体貌特征、离店时间和去向、同行人员等情况。如成成离开、要记住车型、车号、去向等,并认真填写值班记录,搞好交接班,准备他在此来点是能及时发现与监控。
发现无照商贩想客人兜售商品怎么办?
在团队抵达酒店时,要在大门口和车场增派保卫人员,在维持秩序的同时注意无照商贩兜售商品的活动,一经发现,立即制止。不停劝阻的,要将其带到保卫部搞清神人,讲清无照经营是非法的,对其进行批评教育。情节严重的,可报工商管理部门予以处罚。
发现有人在客房区域向客人推销商品善法广告怎么办?
发现有人在客房区域想客人推销商品、散发广告时,要询问。如事先与客人有联系,属正常的业务来往,在问清情况后不予干涉。对事先与客人无联系,敲门影响客人的,要带到保卫部查验证件,查清身份,致命其行为已经音响酒店的秩序,打扰客人,批评教育后劝其离店。属无照商贩,同事支出其违反了工商管理规定是违法的,进行批评教育,酌情报工伤管理部门处罚。如发现其他可疑情况,要仔细审查,请假严重的,报公安机关查处。
发现有人携带酒店物品出店怎么办?
发现有人携带酒店物品出店,要询问。如属借用,要凭酒店有关部门开具的借用手续放行;如属酒店赠送,要与有关部门联系证实后放行。不属上述情况的,可按酒店安全管理规定予以处罚;清洁严重的,报公安机关查处。
客人搬运家具、办公用品等大物件怎么办?
客人搬运上述物品要由员工通道进入,使用员工电梯,不得有大堂进入客用电梯。要注意不得将与公司业务无关的其他物品搬入酒店,不许将客房当仓库使用。
长住客人离店退房时搬出家具、办公用品,需凭酒店销售部得“客人退房通知单”,并有财务部人员签字确认结账,有专人负责验清搬出物品当中是否友酒店的物品,经核实后放行,并有客人在等级表上签字确认。
客人携带犬、猫等宠物进店怎么办?
客人携带犬、猫等宠物进店时应予以劝阻。如已带入酒店,应要求客人尽快带走。
客人位持有效真贱要求住宿怎么办?
公安机关制发的居民身份证和军人通行证、军官证、外国人的护照居留证、港澳台人员的回乡证、大陆通行证为有效证件。持其他证件的客人一般不予登记入住。遇有特殊情况,请示前厅部经理或保卫部经理处理。
发现住宿演员与入住登记不相符怎么办?
个人剧《旅店业治安管理办法》,凡住宿酒店的客人需凭有效证件履行入住登记手续,并不得私自留宿或转让床位。发现住宿人与登记不符的,应报大堂经理,了解情况,查明原因。如属登记人将房间转接别人住宿的应及时予以纠正,并请客人重新登记;如登记一人住宿二人或多人的应予以补登,住多人的应另开房间,情况可疑的,要及时报告保卫部审查。
客人违反规定超市会客怎么办?
酒店在晚上23点停止会客,无住房卡的不准进入。对会客人员,保卫人员要做好解释工作,特殊情况可以由前台协助,在大堂会见,如客人在23点时以前进入客房会客,至24点时尚未离店时,可由大堂值班经理电话提醒客人已经超过会客时间,请会见人尽快离开,否则应按规定登记住宿,情况可以的,有保卫部进行工作。
女服务员收到客人调戏怎么办?
首先向服务员或鉴证人把情况了解清楚,情节较轻的,可由服务员直接向客人提出警告,清洁严重的,服务员收到人格侮辱的,可由部门经理或保卫部出面,对客人提出批评,要他向服务员赔礼道歉,然后商请有关部门将服务员调开现岗位,以做回避。清洁恶劣的,要报请公安机关依法处理。要教育服务员对客人热情友好服务,不要对客人表示过分亲近。
发现客人使用假证件、假信用卡、假旅行支票在酒店进行入住登记或住宿怎么样?
服务人员发现客人持假证件、假信用卡、假旅行支票在酒店进行入住登记或消费时,应立即报告部门经理,并设法稳住当事人,扣留证物,部门经理和保安人员到现场后,要再次辨认真伪,如确有问题,将当事人带保卫部审查,情节严重者报公安机关,等候公安部门来处理。
13、发现客人带有枪支弹药及易燃易爆等危险品怎么办?
发现客人带有枪支弹药立即报告保安部,由保安部将枪支弹药妥善保管,迅速查明情况,并迅速报公安机关处理。如属公安司法人员合法持枪,只是违反不准携带进京规定的,在他住店期间将枪支弹药送交公安机
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