医院网络咨询人员预约技巧十大总结梅奥.docxVIP

Mayo International Medical Management Consultants Limited www.mayoc PAGE \* MERGEFORMAT1 医院网络咨询人员预约技巧十大总结 医院网络咨询在医院网络运营中占据非常重要的一个环节。提高 HYPERLINK /detail/yyyxzl/531.html \t _blank 医院网络咨询人员的营销、沟通技能对 HYPERLINK /category/yxzd.html \t _blank 医院网络营销会起到立竿见影的效果。那么我们如何提高医院网络咨询预约技巧呢？很多朋友问我预约是否有技巧，个人认为技巧是沉淀出来的健谈和灵机一动，也是一个团队理智沟通的氛围体现，医院网络咨询很容易走向成 为健康的公益咨询，大家一定要把握好咨询的节奏，不刻意断定访客的就诊意向，不放弃每个进入商务通的患者，因为我们都在咨询领域中在探索学习。为了与访客 预约，达到来院目的，应根据不同访客、不同情况、不同环境，采取不同的预约策略，以掌握主动权，尽快达成预约。以下总结应针对不同的访客灵活使用。? 　　1、直接要求法 　　例如王先生，既然你没有其他意见或者以上没有什么不太明白的地方，我目前对你的情况比较了解，那就给你安排对应的专家号，到时专家针对你的情况提出诊疗意 见，你做选择性的采纳，这样你也可以专业科学的对待自己的异常情况。当你提出这样的要求后，要么保持缄默，静待客户的反应，要么征求一下他的同意，因为进 入商务通的患者朋友是有想法到医院来看，尤其是要看好搜索词的意图。 　　2、二选一法 　　咨询人员为访客提供两种解决问题的方案，无论访客选择哪一种，都是我们想要达成的一种结果。运用这种方法，尤其是在时间的安排上面，应使让访客避开你什么 时候有空的提问，而是让访客回答明天还是后天的问题。例如：您是今天过来还是明天过来？您是刷卡还是用现金？注意，在引导访客预约时，不要提出空泛而被动 的提问，反而令访客没有紧迫感。在引导提问的时候可以多一些选择，比如你是否有A症状、B症状、或者其他的症状，A和B是十拿九稳的异常症状。 　　3、总结访客需求预约法 　　通过全篇聊天记录，分析访客最终的需求，比如**疾病，需要怎么治疗，需要吃什么药，需要做哪些检查，是否能够治疗的好等 　　把访客与自己达成预约所带来的治疗保障都展示在访客面前，把访客关心的事项排序，然后把医院资质、专家资历、技术的特点与访客的关心点密切地结合起来，总结访客所有最关心的想法，促使访客最终达成预约。比如：既然你是想知道怎么治疗，那么建议你到***医院，通过专业治疗**疾病的专家，给予你针对性的实 际的治疗方案，这样会更加好一些。 　　4、优惠预约法 　　是指咨询人员通过提供优惠的条件诱导访客预约的一种方法。在使用这些优惠政策时，咨询人员要注意三点： 　　1让访客感觉他是特别的，你的优惠只针对他一个人，让访客感觉到自己很尊贵很不一般。 　　2千万不要随便给予优惠，否则访客会提出更进一步的要求，直到你不能接受的底线。 　　3表现出自己的权力有限，需要向上面请示：对不起，你的经济能力我是可以谅解的，在我的处理权限内，如果实在有困难我可以为你申请一下，目前先为你安排专 家号，到时来院之后与专家直接沟通一下也是一种方式。然后再话锋一转，不过，我们也很希望能够帮助你解决多年的老毛病，我们不是针对你的一个人，我院是非 营利性质的国家单位，优惠很难得到，我也只能尽力而为。这样访客的期望值不会太高，即使得不到优惠，他也会感到你已经尽力而为，不会怪你。 　　5、预先框视预约法 　　在访客提出要求之前，咨询人员就为访客确定好结果，同时对访客进行认同和赞赏，使访客按自己的说法去做，如：这项诊疗技术是给那些下定决心、想要彻底治愈 某种疾病、同时提高自己免疫抵抗力的人使用的。我相信，你肯定不想再盲目的使用不科学的治疗方案，和接受长期没有效果的治疗方法，继续忍受疾病给你带去的 困扰了。 　　6、惜失预约法 　　利用怕预约不到的心理。人对愈是难得不到的东西，越想得到它，这是人性的弱点。一旦访客意识到治疗方法、权威专家、医院资质是很难得的良机，那么，他们会立即采取行动。 　　惜失成交法是抓住客户得之以喜，失之以苦的心理，通过给访客施加一定的压力来敦促对方及时作出预约的决定。一般可以从这几方面去做： 　　1限专家号数量，主要是类似于专家看诊人数有限制，需要提前预约。 　　2限时间，主要是在指定时间内享有优惠，一般通常情况下是指时间 　　3限服务，主要是在指定的数量内会享有更好的服务，比如提前预约可以提高你的就诊质量，保障你能够很快速的见到针对你情况的专家 　　4限价格，主要是针对于要涨价的商品，这个一般结合医院的