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陕西省智慧旅游建设与服务规范 第3部分：智慧旅游景区 （征求意见稿） 长安大学 陕西云创网络科技股份有限公司 西安航天恒星科技实业（集团）公司 2017年11月 PAGE \* MERGEFORMATI 目 次 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc495511234 前 言 PAGEREF _Toc495511234 \h II HYPERLINK \l _Toc495511235 1 范围 PAGEREF _Toc495511235 \h 1 HYPERLINK \l _Toc495511236 2 规范性引用文件 PAGEREF _Toc495511236 \h 1 HYPERLINK \l _Toc495511237 3 术语和定义 PAGEREF _Toc495511237 \h 1 HYPERLINK \l _Toc495511244 4 规划和建设 PAGEREF _Toc495511244 \h 3 HYPERLINK \l _Toc495511247 5 智慧服务 PAGEREF _Toc495511247 \h 4 HYPERLINK \l _Toc495511257 6 智慧管理 PAGEREF _Toc495511257 \h 6 HYPERLINK \l _Toc495511267 7 智慧营销 PAGEREF _Toc495511267 \h 8 PAGE \* MERGEFORMATII 前 言 《陕西省智慧旅游建设与服务规范》分为以下部分： ——第1部分：导则； ——第2部分：旅游产业运行监测与应急指挥中心； ——第3部分：智慧旅游景区； ——第4部分：智慧乡村旅游目的地； ——第5部分：智慧旅行社； ——第6部分：智慧旅游酒店； ——第7部分：智慧自驾车旅居车营地。 本部分为《陕西省智慧旅游建设与服务规范》的第3部分。 本部分按照GB/T 1.1-2009《标准化工作导则 第一部分：标准的结构和编写》给出的规则进行编写。 本部分由陕西省旅游发展委员会提出。 本部分由陕西省旅游标准化技术委员会归口。 本部分主编单位：XXXX。 本部分参编单位：XXXX。 本部分主要编制人员：XXXX。 PAGE \* MERGEFORMAT3 陕西省智慧旅游建设与服务规范 第3部分：智慧旅游景区 范围 本部分规范定了智慧旅游景区的基础术语，对其建设和服务提出了基本要求。 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所以的修改单）适用于本文件。 GB/T 17775-2003 《旅游景区质量等级的划分与评定》 GB/T 26358-2010 《旅游度假区等级划分》 GB/T 26356-2010 《旅游购物场所服务质量要求》 LB/T 011-2011 《旅游景区游客中心设施与服务规范》 LB/T 013-2011 《旅游景区公共信息导向系统设置规范》 LB/T 014-2011 《旅游景区讲解服务规范》 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 旅游景区 Tourist attraction 是指以旅游及其相关活动为主要功能的区域场所，能够满足游客参观游览、休闲度假、康乐健身等旅游需求，具备相应的旅游设施并提供相应的旅游服务的独立管理区。 电子门票 Electronic ticket 指计算机系统可以自动识别的门票，其使用需要相应的识别系统，存在形式可以是印刷品上的条码、卡片中的芯片，或在手机等电子设备中以数字化形式进行保存的虚拟物品。 RFID技术 Radio Frequency Identification 即射频识别技术，又称电子标签、无线射频识别，是一种通信技术，可通过无线电讯号识别特定目标并读写相关数据，而无需识别系统与特定目标之间建立机械或光学接触。 GIS技术 Geographic Information Systems 即地理信息系统技术，它以地理空间为基础，采用地理模型分析方法，实时提供多种空间和动态的地理信息，是一种为地理研究和地理决策服务的计算机技术系统。 数字虚拟景区 Digital virtual scenic spot 运用三维全景实景混杂现实技术、三维建模仿真技术、360度实景照片或视频等技术建成数字虚拟景区并通过网络、终端等呈现实现虚拟旅游。 交互式语音应答系统 Interactive voice response（IVR） 采用用户导向的语音目录，根据客户选择（通过电话键盘或语音）完成相应的信息查询和命令执行，是企业为客户提供的自助服务的主要设备。 LBS Loca