订单履行物流和电子商务配送.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 1．信息化 2．自动化 3．网络化 4．智能化 5．柔性化 6．集成化 租叉车，找e叉| * 京东是中国最大的自营式电子商务企业，目前，京东集团旗下设有京东商城、京东金融、京东智能、O2O及海外事业部。物流模式主要有以下几种。 （1）自建物流体系 早在2007年，京东就开始建设自有的物流体系。2009年初，京东斥资成立物流公司，开始全面布局全国的物流体系。 （2）与当地便利店合作，采用O2O模式送货 2014年3月17日，京东在北京召开O2O战略发布会，宣布与快客、好邻居、良友等多家知名连锁便利店品牌的上万家便利店达成合作，正式进军O2O领域。 （3）与其他物流合作 如今，京东在三、四线城市的渗透还较低，其中一个非常重要的原因就是自营物流还没有能覆盖到这些区域，在这些区域还主要靠其他物流公司的体系组织送货。 （4）自提柜形式 京东在高校等某些公共场所设置自提柜，由客户自行进行提货作业。 租叉车，找e叉| * 一、电子商务的配送流程 电子商务物流配送，就是信息化、现代化、社会化的物流配送。它是指物流配送企业采用网络化的计算机技术和现代化的硬件设备、软件系统及先进的管理手段，针对社会需求，严格地、守信用地按用户的订货要求，进行一系列分类、编配、整理、分工、配货等理货工作，定时、定点、定量地交给没有范围限度的各类用户，满足其对商品的需求。 租叉车，找e叉| * 一般而言，物流配送服务具有如下几个特点： 第一，直接面向顾客。 第二，提供服务与消费的同时性。 第三，复杂性。 物流配送流程的优化不仅仅是企业降低成本的要求，而且是整个物流产业发展的关键。 租叉车，找e叉| * 采购作业流程是准备配送商品的阶段，它是配送中心运转的基础环节。 租叉车，找e叉| * 仓储作业流程是采购作业的延续。仓储中心受业务管理部门的统一管理，它的主要作业区是收货区、拣货区和发货区。 租叉车，找e叉| * 配送作业是物流配送的核心环节。配送部门由业务管理部门进行统一配送调度，根据客户的具体要求，打印相应的送货单，在运输途中通过信息查询（GIS）系统，车辆定位（GPS）系统进行实时监控，及时沟通和反馈配送信息，并在货物到达目的地，经客户确认签字无误后，凭回单向业务管理部门确认。 4．退货及后续处理作业流程 退货及后续处理作业流程是物流配送流程的最后一个环节。客户因某种原因可能请求退货，企业应制订相应的退货处理政策。 租叉车，找e叉| * 电子商务物流配送中心是指从事配送业务的物流场所或组织。物流配送中心应基本符合下列要求：主要为特定的客户服务；配送功能健全；完善的信息网络；辐射范围小；多品种小批量；以配送为主，储存为辅。 配送中心外观 租叉车，找e叉| * 1．按运营主体划分 以制造商为主体的配送中心 以批发商为主体的配送中心 以零售业为主体的配送中心 以仓储运输业者为主体的配送中心 租叉车，找e叉| * 2．按照采用模式划分 1）集货型配送模式 主要针对上家的采购物流过程进行创新而形成。 2）散货型配送模式 主要是对下家的供货物流进行优化而形成。 租叉车，找e叉| * 实训案例 实训案例 申通公司的快递业务 根据案例内容，回答下列问题。 （1）申通的主要业务包含哪些内容？ （2）申通的经营模式是什么？国内类似快递企业通常采用哪些经营模式？ （3）描述申通快递的操作流程。 租叉车，找e叉| * 通过本章的学习，读者可以了解物流所包括的基本内容：订单履行、物流及配送，其中对订单的处理方式决定了订单的满足程度；而物流是伴随电子商务中商流活动产生的必不可少的内容，企业要经营好电子商务网站，就必然了解物流中的仓储、运输、包装、装卸搬运等因素各自的特点和作用，尤其是要重视配送活动与电子商务的关联关系，准确把握配送含义，了解目前配送面临的共性问题，例如，送货速度慢、服务态度差、货物损伤严重、收费不统一等，为自己的客户提供良好的物流服务。 租叉车，找e叉| * 租叉车，找e叉| * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 租叉车，找e叉| 租叉车，找e叉| * 本章主要内容 租叉车，找e叉| * 【知识目标】 1．熟悉订单履行过程。 2．熟悉物流的七个基本功能。 3．了解电子商务配送的基本流程。 【技能目标】 1．结合自己的购物经验，熟悉网购之后的订单的履行流程。 2．能够举例说明电子商务企业开展物流活动的方式。 3．通过参观等方式了解电子商务配送的详细过程。 租叉车，找e叉| * “**衣饰店”是杭州的王先生在淘宝网上开设