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目录 第一章　网页制作第一节　HTML语言一、页面布局二、文字与表格第二节　动态网页制作一、编辑图像二、视频与音频第二章　网络商务信息收集与交换第一节　网络商务信息采集一、下载工具的使用二、FTP的使用三、点对点通信四、网络商务信息采集流程第二节　网络商务信息处理一、商务信息的分类存储二、制定网络商务信息发布计划第三章　网络营销第一节　网上市场调研一、网上市场调研问卷设计二、撰写网络市场调研计划书三、网上市场调研数据的分析四、撰写网络市场调研报告第二节　网络广告与促销一、建立网上商店二、网络广告设计三制定网站推广计划第四章　电子交易第一节　订单处理一、单证设计二、订单合并三、订单分析第二节　电子合同签订一、电子合同签订二、电子合同案例分析第三节　电子支付一、使用标准协议进行电子支付二、使用电子钱包进行电子支付第四节　售后服务一、处理网上客户的反馈信息二、处理网上客户的投诉第五章　物流信息管理第一节　物流信息收集与分析一、收集物流基本作业信息二、撰写物流信息分析报告第二节　物流信息的应用一、制定配送方案二、物流软件的使用第六章　网络采购第一节　采购业务流程编制一、采购信息的处理二、拟订采购合同的主要条款三、网上采购流程第二节　供应商管理一、选择供应商二、评价供应商第七章　电子商务安全管理第一节　文件加密一、对本地文件进行加密和解密二、对邮件进行加密和解密第二节　交易安全管理一、交易者身份的确认二、制定交易安全管理制度第三节　安全工具使用一、更新防病毒软件二、更新防火墙 《电子商务师国家职业资格培训教程》主要内容：有计算机与网络基础、电子商务基础、网络营销基础、物流基础、电子商务安全基础、电子商务法律法规基础、电子商务英语汇七个部分，分别介绍了电子商务师应掌握的基本职业技能和相关知识。依据《电子商务师国家职业标准（2005年版）》，由中国就业培训技术指导中心按照标准、教材、题库相衔接的原则组织编写了电子商务师职业电子商务员（国家职业资格四级）教材，用于国家职业技能鉴定培训。 电子商务师国家职业资格培训教程(基础知识) 目录 第一章　计算机与网络基础知识第一节　计算机系统的组成第二节　计算机硬件的基本组成一、中央处理器（CPU）二、存储器三、基本输入输出设备四、其他外围设备第三节　计算机软件的基本组成一、系统软件二、应用软件第四节　计算机网络基础知识一、计算机网络的产生与发展二、计算机网络的分类与拓扑结构三、计算机网络的基本组成四、局域网五、因特网六、接入因特网的方法七、IP地址八、域名第五节　通信技术一、通信系统的组成二、带宽、传输速率三、通信方式四、传输介质五、数据交換技术第二章　电子商务基础知识第一节　电子商务的基本概念一、电子商务的作用及特点二、电子商务的概念及内涵第二节　电子商务的分类一、按照交易对象分类二、按照商务活动内容分类三、按照使用网络类型分类第三节　电子商务的基本组成一、网络二、用户三、认证中心四、物流配送五、网土银行第四节　电子商务的基本应用模式一、企业与消费者之间的电子商务二、企业间的电子商务第五节　企业电子商务的基本框架第六节　EDI与电子商务一、EDI的概念二、手工方式与EDI方式的比较三、EDI标准四、EDI在商检中的应用第三章　网络营销基础知识第一节　网络营销的概述一、网络营销的定义及其特点二、网络营销与传统营销的区别三、网络营销对传统营销的冲击第二节　网络营销策略一、产品策略二、定价策略三、分销策略四、促销策略第三节　网络信息中介商一、网络信息中介商对消费者的作用二、网络信息中介商为消费者提供的服务內容三、网络信息中介商对经销商的作用四、客户和经销商之间的良性循环第四节　网络消费者一一、网络与网民二、网民的心理因素分析第四章　物流基础知识第一节　物流的概述一、物流的定义二、物流活动要素三、物流、商流和流通的关系四、物流的发展五、第三方物流六、物流管理第二节　电子商务与物流一、物流是电子商务的重要组成部分二、电子商务概念模型中物流的地位三、电子商务的流程体现了物流的重要性四、电子商务环境下物流业的发展趋势第三节　企业物流一、生产企业物流二、商业企业物流第五章　电子商务安全基础知识第一节　电子商务安全概述一、电子商务安全的重要性二、电子商务安全的内容第二节　计算机安全制度一、计算机安全控制制度二、防范计算机犯罪的法律手段第三节　计算机安全术语第四节