贵阳电信宽带业务市场-调查研究初步方案.docVIP

新智源调查 贵阳电信宽带业务市场调查研究初步方案 2003年10月 PAGE PAGE 十五 贵阳电信宽带业务市场调查研究初步方案 在经过与委托方的多次交流和沟通后，应委托方要求，受托方拟定进行该调查研究的初步方案，制定本研究方案。由于受到时间与信息的限制，受托方拟定的调查研究方案只作为确定该调查研究方向的基本依据。最终依据与双方签定的合同或协议书为准。 总调查目的 我们认为，宽带业务在经过1年多的市场介绍期后，正处于从介绍期向成长期转换的关键阶段。很多企业的市场营销实践经验已经证明，在产品生命周期阶段转换的阶段，企业的营销策略和营销组合应进行相应的调整，以应对市场的变化。在与委托方代表交流和沟通，我们达成以下共识，贵阳电信宽带业务市场将进入成长阶段，为使委托方制定的宽带业务营销策略和推广方案更具有可行性和针对性，对贵阳电信宽带业务市场进行科学、详细、准确的市场调研成为非常必须的活动。简而言之，本次市场调查的目的就是了解贵阳市宽带业务市场上的市场容量（市场潜力）、不同层次消费者群体特征、对宽带业务的消费行为特点、消费心理特征，为委托方制定相应营销决策提供科学的决策依据。 调查提交成果形式和内容 1、撰写详细可操作性强的市场调研计划，供委托方确认和监督。 2、市场调查过程中的设计调查工具，供委托方确认。 3、执行市场调查过程中的问卷、访问记录整理结果。确认调查的真实性。 4、统计分析形成的系列资料。（包含委托方需要的各类资料） 5、根据统计分析资料撰写的市场调查报告。（受托方对资料的分析和提出的相关建议） 根据总调查目的，受托方将该调查分解成4个子项目：1、对已接入宽带公众用户的调查研究；2、对宽带潜在顾客（公众用户）的调查研究；3、对已接入宽带大客户和商业用户的调查研究；4、对宽带业务潜在大客户和商业用户的调查研究。 一、对已接入宽带公众用户的调查研究 （一）实施该项调查的目的 对已接入宽带用户的购买决策过程进行研究，分析已接入宽带用户的年龄、职业、收入、家庭结构等重要特征，为进行准确的市场细分提供重要参考。同时研究这一部分被调查对象购买宽带的动机，通过分析他们的信息收集方式、评价模型、影响因素和购后评价，可以总结前一阶段推广工作中的经验和不足，为制定新的营销方案提供决策参考依据。 （二）调查对象 已接入宽带个人用户 （三）调查范围 委托方用户数据库中抽取 （四）样本数量 目前，排除内部关系用户的个人已接入宽带用户共有近2万 户，按照1%的比率抽取。抽取200户。 对调查样本数量的说明：一般而言，抽样调查精确率取决于样本数量的大小，但并不是越大越好，因为，样本精确率提高与样本数量之间存在边际效益递减的规律。因此，抽样设计的任务是要在精确度与调查费用和调查时间等相关因素的制约下寻找恰当的点。对于该调查抽样的样本框总体而言，该总体在调查中具备良好的完整性，在购买宽带业务方面具有同质性，因此，在选购宽带的行为上差异性小，同质性大，这就意味着较小的样本规模可以获得较为准确的结果。受托方设计的1%的样本规模，符合以上判断标准，样本规模能够很好地反映总体的情况，精确率已经非常高。 （五）抽样方式：随机抽取 （六）调查方法：问卷访问法（入户现场问卷） （七）调查研究项目 主项目 子项目 1、背景特征 职业、收入、年龄、家庭结构、住址、学历 2、互联网使用情况 网龄长短、上网时间、上网地点、上网频率、网络依赖程度、对网络的评价 3、购买决策过程 购买动机 影响因素 宽带各类信息接触情况 购买角色区别 对宽带业务的了解 4、购后评价 对服务（速度、运行稳定性、响应程度、网站服务、服务模式）的评价 对宽带付费模式的评价 对资费的接受程度和评价 使用评价 理想的资费模式（计费方式、交费方法） 统计分析指标： 1、不同特征人群（职业、收入、家庭结构）网络使用情况 2、不同特征人群（职业、收入、家庭结构）对宽带业务的了解程度； 3、不同人群（职业、收入、家庭结构）对宽带业务资费模式的了解程度 4、不同人群（职业、收入、家庭结构）对宽带业务资费模式的评价和建议 5、不同人群（职业、收入、家庭结构）对宽带业务购买行为特征 6、各类用户群体特征界定 （八）实施步骤 受托方从接受委托之日起，为实施该调查进行初步调查，探测性调查，制定详细的调查计划供委托方确认。（4天） 调查工具设计、确认、测试、修改、印刷。（4天） 调查员培训。（2天） 实施调查计划。联系调查单位、抽样设计和实施、问卷发放、填写、回收（15天）。注：委托方提供被调查对象地址、电话、出具公函等协助受托方完成调查，以保证如期完成。 资料整理、统计分析、补充调查（5天） 调查报告撰写和提交（3天） 共33天 二、对宽带潜在顾客（公众用户）的调查研究 （一）实施该项调查的目的 受托方认为，宽