第六章航空运输5.pptVIP

第六章 航空运输5 旅客运输不正常 误机定义：误机是指旅客未能按规定时间办妥乘机手续或因旅行证件不符合规定而未能乘机。 误机确认：旅客最迟在航班离站后的次日中午12点前办理误机确认，地点为代理人售票处或航空公司办事处。 误机处理：误机确认和误机后更改后续航班 旅客的客票在72小时内未发生过变更，免费变更 旅客的客票在72小时内发生过变更，交付客票价5%误机费 旅客运输不正常 未办理误机确认继续旅行的旅客，应收取客票价20%误机费 误机变更后再次变更，应收取50%误机费 误机后，改变承运人签转，收取50%误机费 误机后退票，收取50%误机费 误机处理 机场工作人员为旅客改签误机机票的程序： 为旅客预定新航班的座位： 舱位相等的情况下，无须向旅客补收票款， 舱位不同的情况下，向旅客补收舱位价格的差额。 补收票价差额时，填开误机变更收费单： 第一联和旅客机票的乘机联订在一起； 第二联由工作人员留存； 第三联作为旅客的报销凭证。 旅客运输不正常 漏乘：旅客在始发地办理乘机手续后或者在经停地点过站时未搭乘上指定的航班。 漏乘的处理： 1）由于旅客的原因发生的漏乘，按照误机的规定处理。 2）由于承运人的原因发生的漏乘，应安排旅客搭乘后续航班，或者按照非自愿退票处理。 旅客运输不正常 错乘：旅客乘坐了不是客票上列明的 航班。 错乘 的处理： 1）旅客搭错航班，应安排旅客搭乘后续航班