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第一章维修质量与质量管理概述 第一节 汽车维修质量及质量评定 一、汽车维修质量 一方面是维修服务全过程的服务质量；另一方面是汽车维修作业的生产技术质量。 二、汽车维修质量的评定参数 1、动力性 2、燃料经济性 3、制动性能 4、转向操作性 5、废弃排放和噪声 6、密封性 7、可靠性 （四）汽车维修档案管理制度 （五）质量信誉考核制度 （六）专业技术人员考试和管理制度 五、全面质量管理的知识 （一）全面质量管理的特点 全员参与管理、全面管理、全过程管理 （二）全面质量管理的性质 (三)企业全面质量管理基础工作 1、质量责任制 2、质量教育工作 3、标准化和法规建设工作 4、计量工作 5、质量信息工作 六、汽车维修质量保证体系 为使车主确信维修竣工出厂车辆维修质量要