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口碑营销在电子商务中应用 　　摘要：作为一种新兴的商业方式，网上电子商务和传统的商务模式相比，充满了风险和不确定性。中国电子商务市场还不成熟，电子商务交易的感知风险比一般的现实购买要高得多。因此，灵活应用口碑营销理念，才能有效地推动电子商务的创新发展。 　　关键词：电子商务；口碑营销；网络环境 　　 　　一、前言 　　 　　互联网是口碑营销的放大镜，随着网络技术的发展，互联网时代的到来，口碑作为一种让消费者掌握主动权的传播手段，在今天又被人们重视起来。传统上，围绕口碑的信息传播是通过面对面的形式实现的。但是随着新型通讯工具的出现，尤其是互联网和手机的兴起普及，人们在信息发布和传递方面发生了深刻的变化。现在，人们可以通过电子邮件、论坛、博客、播客和即时通讯工具等手段来发布和传播信息。 　　自20世纪90年代初进入商业运营领域以来，互联网为企业提供了越来越多的新模式，基于Internet的电子商务冲击着传统企业的经营模式、管理模式和经济活动的运作手段，它为中小企业提供了大量市场机会，也缩小了大型企业和中小企业之间的市场地位的差距，为中小企业提供了竞争的机会。 　　 　　二、口碑营销的含义 　　 　　口碑营销作为一种新型的市场营销策略，同传统价格策略、促销策略和渠道策略一样，都是针对具体的市场情况而采取的创新策略。 　　口碑营销是由生产者、销售者以外的个人，通过