某移动营业厅述职报告.docxVIP

XX年移动营业厅述职报告 　　　　根据省、市纠风办统一部署，我谨代表中国移动江都分公司XX营业部向大会进行述职，请各位领导予以评议。XX年以来，江都移动XX营业部在镇政府和省市公司的正确领导下，坚持深入学习实践科学发展观，紧密围绕全市经济社会发展大局，围绕政府关注点、客户需求点、社会热难点，加快通信建设，提升服务水平，融入社会发展，履行社会责任，以优秀企业公民的责任精神，为构建和谐社会贡献出了一份力量。　　一、依法履行法律法规赋予的公共服务职能，遵守国家法律法规　　中国移动江都分公司严格贯彻执行党和国家的政策，自觉遵守有关法规及本单位的各项规章制度、操作规程和服务规范，加强对营业人员的职业道德教育，努力提高他们的爱岗敬业意识。　　二、严格落实收费明码标价制度，及时全面公开收费标准　　在资费方面，我公司严格按照国家信息产业部的规定，相关收费标准是报通信管理局和省物价部门备案后执行。目前我公司已针对不同客户的需求，在国家电信资费政策允许的范围内开展各类资费优费活动。在广告宣传方面，我公司坚持规范资费宣传、落实明码标价，对于业务的促销宣传，尽可能地详细说明活动的细则，避免客户的误解或歧异的发生。　　三、全面推行公共服务标准化，提高服务质量　　公司坚持以客户为中心，不断优化服务渠道的培训管理、营业环境设施管理、客户挽留等工作流程，持续提高客户服务水平。开展了“优服务，专注为您”系列活动，公司整体服务能力和服务水平得到显着提升。通过营业员“多说一句话”，营业厅内张贴资费导购宣传，为客户提供了最优惠的资费选择。江都移动XX营业部设有咨询台，由专人解答客户有关业务、服务上的疑问，倾听客户对营业厅服务的建议。针对客户普遍反映的“缴费难”问题，我们加大缴费网点的建设力度，本镇设有缴费网点扩充到30多个，社区便民店24个，村级服务站2个。同时，推出了网上营业厅、掌上营业厅等业务，进一步解决了客户缴费不方便的问题。针对客户提出的“希望信号覆盖能更广一些”意见，公司开展了网络优化、网络覆盖调查活动，通过多种措施加强网络覆盖的力度，使移动信号覆盖所有城镇。　　回顾一年多来的工作，江都移动XX营业部注重内强素质、外树形象，深入开展了机关效能年等活动，对镇政府提出的“打基础、立规矩、守底线”工作，采取了积极有效的措施进行了贯彻落实。　　XX年以来，在镇政府和省、市公司的正确领导下，江都移动XX营业部上下信心足、斗志强、士气高，以服务和谐社会为己任，努力实现企业效益和社会贡献度的同步增长，取得了突出的工作业绩。这些成绩的取得，离不开全体员工奋力拼搏，离不开各级地方党政部门和社会各界的关心和帮助。　　同时，我们也清醒地认识到，在工作当中我们还存有许多的不足之处，突出表现在创新意识不强，针对问题，我们已经予以高度重视，正采取措施逐步地加以改善。　　展望未来，作为一个“责任型、价值型”企业，江都移动XX营业部将在今后的工作中，继续实施“通信消费拉动计划、网络投资保障计划、社会就业促进计划”，做到坚定信心求发展，聚焦优势谋发展，谦虚务实促发展。脚踏实地做好自身工作，更加积极主动履行企业社会责任，不断提升服务地方经济社会发展的能力，为广大客户提供方便、快捷、安全、优质的移动通信信息服务，为促进全区经济社会又好又快发展再立新功！