某银行营业部营业中心工作总结.docxVIP

XX年银行营业部营业中心工作总结 　　XX年已拉下帷幕，截止11月，**市分行营业部营业中心新增储蓄存款达1.1亿元,四行占比第一；个人网上银行新开户6074户，其中个人证书开户2189户,手机银行7282户,完成任务346%,完成率全市第一；工行信使5234户,完成率122%,电话银行新开户5902户,完成任务的140%，居全市第二,网银结算总交易额高达696.85亿元,完成任务的139%；电子银行中间业务收入200.45万元,完成率为101%;新办信用卡4260余户，完成任务的136%,人均发卡量全市第一;白金卡发卡85张，完成率121%，电话通新增93户，实现消费额5.6亿，完成率为133%，购车分期付款累计金额1.55亿，笔数1214，实现购车分期付款手续费收入632万元；银行保险产品累计销售569万元；各类理财产品销售11.07亿元,居全市第一;基金销售8174万元;理财金客户达标率27.76%，理财金帐户发展率61%，全市排名第一；完成各类通信报道155篇；到目前为止，个金考核综合排名进入全市前三名，信用卡业务综合排名进入全市前三名，运行管理专业综合考评排名进入全市前三名，个人类电子银行业务综合排名全市第一。XX年度，营业中心获得总行优质文明服务先进单位；省银行同业协会先进文明服务单位、省分行文明服务示范窗口、市分行文明服务示范窗口、市分行服务工作先进单位；市分行XX年度十强网点以及旺季营销优秀组织奖；内控防案工作先进网点；**工行银行卡业务综合贡献奖；个人理财中心还获得省级优秀理财中心以及07-08年度市分行先进集体荣誉；目前正被推荐为浙江省巾帼建功活动先进集体。营业中心的员工们今年还是荣誉不断，有总行中间业务先进个人、省市分行XX-XX年度先进工作者、市分行优秀共产党员、旺季营销杰出经理***；有省分行百日营销大赛精英、市分行百日促存旺季营销精英***；市分行服务推进年活动服务明星：***、***等等共获荣誉11人次。纵观XX年，营业中心是丰收的一年，主要做了以下工作:　　一、大力开展市场营销，精心策划，积极拓展个人业务。　　1.领导班子重视，精心策划。XX年初，股市、基金、房市动向不明，投资者各方向分散投资状况比较严重，存款分流、市场竞争激烈。领导班子高度重视，早部署，早安排，成立了营业部总经理亲自抓“百日促存”竞赛活动领导小组，全行动员，分头行动，人人有任务，制定了以科室为单位、营业中心挑重担创新考核办法细则，注重存量和增量结合,并且新增了四行占比配套考核，营业中心在营业部指导指标的基础上，制定了员工存款任务新增日均**万元，客户经理新增日均***万元的考核办法，对员工揽存数量进行认真统计。辛勤的劳动得到丰硕的成果，营业中心被评为XX年度十强网点以及旺季营销优秀组织奖。每月的存款冲刺，考核办法还细分到了每个月，并在每次周会上将各类考核指标进行分析，帮助大家一起策划分析客户群体，分析市场，从而更加有效的促进任务的完成，终于在百日促存结束时以日均新增***亿的储蓄存款成为赢家。　　2.工作思路正确，全面开花。借旺季营销XX，实现09年各项业务的有序发展。　　根据营业部实际情况，确定“公私联动，大造成势，开足柜口，差别服务”，抓住关键客户，使储蓄业务实现了高增长。一是公私联动。围绕企事业单位优质代发工资和个私业主今年年初的资金回笼作为突破口，制定实施批量储蓄攻关计划。以非现金区临柜员工了解到的信息为源头，通过公司客户经理一起辅助营销，新增新飞跃、保险公司等多家单位建立代发工资关系，为灵通卡开卡以及部份储蓄业务创造增长点。单***一家即开通灵通卡1200余张，经过现金区临柜员工的一个多星期加班，实现了卡年费的中间业务收入即有1.9万元。二是广造声势.营业中心投放了大量产品宣传资料,重点宣传存贷通、理财金帐户、基金、贷记卡、理财产品以及电子银行等，根据临柜以及客户经理特点，分类进行营销：柜面以营销电子银行、贷记卡为主；大堂经理重点营销网银U盾以及工行信使；客户经理以营销理财产品为主，并对管户客户进行储蓄存款深度挖掘，由于按重点分配，每个客户经理均发挥出了自己的特长，客户经理管户新增平均日均***万元以上。三是开足柜口。营业部总经理室即深入一线，了解情况，及时解决机具、后勤保障问题，在春节前后，要求全员加班上网。营业中心开足现金区仅有的七个柜口，并为了保证员工上班能够精力充沛，实施弹性上班时间，早上九点之前轮流两个柜口休息，加强对大堂经理的管理，要求大堂经理对四台存取款一体机、四台网银机、两台自助终端做到不空位，对电费等代理业务，实施分流到自助区缴费，一切为引存以及开立网上银行业务服务。四为差别服务。随着理财金帐户优质客户的发展，我们理财金柜台两个窗口已经难以满足到理财金客户随到随办业务，今年以来在加强个人