Q_TDY TG302.07-2015接待工作规定.pdf

Q/TDY 西安天地源物业服务管理有限责任公司企业标准 Q/TDY TG302.07—2015 代替 Q/TDY1.1.2.6—2011 修订 B/1 接待工作规定 2015 - 01 - 12 发布 2015 - 02 - 01 实施 西安天地源物业服务管理有限责任公司 发 布 Q/TDY TG302.07—2015 目 次 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 职 责 1 4 电话接待 1 5 来访接待 1 5.1 来访接待要求 2 5.2 政府执法、管理部门来访接待 2 5.3 上级单位来访接待 2 5.4 新闻媒体来访接待 2 5.5 业主来访接待 3 6 相关记录 3 6.1 《业主投诉电话登记表》 3 6.2 《天地源物业工作联系单》 3 I Q/TDY TG302.07—2015 前 言 本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。 本标准代替—— 《接待工作规定》Q/TDY1.1.2.6—2011 修订 B/1，与2011修订B1版相比，进行了 编辑性修改和文本结构变化。 本标准由综合管理中心提出并归口。 本标准起草单位：综合管理中心。 本标准主要起草人：常永超 孟阳。 本标准的历次版本发布情况为： —— 《接待工作规定》Q/TDY1.1.2.6—2007 修订 A/0； —— 《接待工作规定》 Q/TDY1.1.2.6—2011 修订 B/1。 II Q/TDY TG302.07—2015 接待工作规定 1 范围 本标准适用于西安天地源物业服务管理有限责任公司及各物业项目部。 本规定规定了接待政府执法、管理部门、上级单位、新闻媒体、业主等电话或来访管理 的流程。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本 适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 24421.1 《服务业组织标准化工作指南 第1部分：基本要求》 GB/T 24421.2 《服务业组织标准化工作指南 第2部分：标准体系》 GB/T 24421.3 《服务业组织标准化工作指南 第3部分：标准编写》 GB/T 24421.4 《服务业组织标准化工作指南 第4部分：标准实施及评价》 GB/T 1.1-2009 《标准化工作导则 第1部分：标准的结构和编写》 3 职 责 3.1 综合管理中心是公司接待的归口管理部门，负责公司级接待的安排及处理。 3.2 各部门业务范围内的接待由各部门自行处理，需要公司出面协调处理的，由综合管理 中心报公司批准后处理。 4 电话接待 4.1 公司外联电话由综合管理中心员工或前台值班员负责接听，接听电话要 满足以下要求： a) 铃响三声之内必须接听。