旅游行政管理8.ppt

2、旅游人力资源需求及供给预测 （2）宜昌市旅游人力资源需求总量 2005年，宜昌市旅游业直接从业人员（62569人）与从业人员总量（250276人）之比为1∶4，按此比例推算，宜昌市2020年旅游人力资源需求总量为48.56万人。2006，2010，2015，2020各年度的需求量见表4。 导游人员 导游人员年接待游客数具有较大的不确定性，它取决于旅游团的旅游天数、旅游团的人数、旅行社规模等因素。2005年，宜昌市旅行社共接待游客109.5万人，参加接待的导游人员数为1010人，每位导游接待游客数为1084人。 根据宜昌市旅行社接待游客数量占国内总游客数量历年的比值进行统计预测，2006，2010，2015，2020各年该比值分别为：13.3%，15.7%，18.9%，22.1%，游客数量分别为：122.36万，188.40万，311.85万，488.41万。假定每位导游年接待游客数量年递增50人，2006，2010，2015，2020各年导游需要量见表6。 营销策划人员 根据2005年底抽样调查，旅行社营销策划人员（大致等同于外联人员）占旅行社从业员总数的6.4%，景区营销策划人员占景区员工总数的6.9%，饭店营销策划人员占员工总数的2.3%，由此估计营销策划人员占旅游业直接从业人员总数的比例为：4.6%*6.4%+6.6%*6.9%+37.7%*2.3%=1.6%。2020年宜昌市旅游业共需要营销策划人员1943人。 3、宜昌市旅游人力资源供给预测 由于餐饮服务人员、客房服务人员、景区服务人员、工程技术人员、厨师、司机等非关键性职位的需求易于满足。因此，下面仅对关键人才的供给进行预测。 （1）关键人才的内部供给预测 经理人员的内部供给 2005年，宜昌市旅游业直接从业人员中经理人员为6257人，年龄大多数在50岁以下，可假定他们大部分会继续在旅游业内工作，将形成对经理人员需求的稳定供给。 2006年到2020年经理人员的新增需求为5883人，年均393人，其中的中高级经理人员将主要从内部渠道供给。 导游人员的内部供给 2005年，宜昌市旅行社业内共有全职导游976人。从抽样调查的情况来看，他们的年龄大多数在30岁以下，可假定他们中的大多数很可能会继续在旅游业内工作，将形成对2006年到2020年间导游人员需求的稳定供给。新增的导游需求将主要从外部市场供给。 营销策划人员的内部供给 2005年旅游业内估计有营销策划人员现有1001人，他们一般是企业的正式职工，流动性较低，因此，可视为未来营销策划人员需求的有效供给。2006年到2020年期间营销策划人员的需新增942人，这将主要从外部市场供给。 （2）关键人才的外部供给预测 宜昌市旅游关键人员内部供给从数量及质量两个方面来看，目前都不能满足未来旅游业发展的需要，因此，需要从旅游业外部吸纳人才。 宜昌市旅游院校的供给 宜昌市旅游院校有三峡大学经济与管理学院、三峡大学科技学院、三峡大学职业技术学院、湖北三峡职业技术学院、宜昌旅游学校、葛洲坝现代职业技术学校以及各县市开设有旅游专业的职业高中。培养人才的规格有研究生、本科、专科、中专；专业有旅游开发与管理、旅游管理、旅游英语、旅游服务等。每年可向社会输送人才近千人，2004年毕业生数量为919人。 总的看来，就关键职位人才的供给而言，宜昌市旅游院校目前具备输送中高级管理人员后备力量的能力，具备输送导游人员的能力，具备输送营销人员的基本能力；但对于策划人员的培养，目前宜昌市旅游院校还基本上不具备条件。 关键人才的其它供给源 ①经理人员的其它供给源 对中高经理人员，宜昌市旅游业目前主要是采取内部培养的形式。除此以外，还可以考虑从外地高校、海外留学人员中直接选聘部分研究生直接进入中级管理岗位；也可以考虑在市外引进本行业的高级经理人才。 ②导游人员的其它供给源 目前，报考导游的在校学生及社会其他人员较为踊跃，这将形成对导游需求的有效供给。截至到2005年底，宜昌市已有1621人取得导游资格证。若今后每年有100-150人取得导游资格证，且取得资格证书的人大部分能留在宜昌市旅游业从事导游工作，这将基本上能满足宜昌市旅游业每年对导游人员的新增需要。 ③营销策划人员的其它供给源 对于营销人员而言，可在旅游业外招聘营销专业人才，然后再进行旅游专业知识、实务等方面的相关培训；也可以从市外招聘旅游或营销专业的毕业生，再进行相关培训。 对于旅游策划人才，由于宜昌市旅游院校尚未开设此专业，将主要从宜昌市外进行招聘。 建立与行业管理相结合的人才开发制度 加强旅游企业管理人员素质培训 完善旅游行业从业人员资格考试制度和教育培训机构认证制度 培育发展旅游人才市场 建立旅游教育科研立项和评奖制度 （2）完善旅游教育培训体系 明确培训目