物业公司争创国家级示范小区解说词.docx

物业公司争创国家级示范小区解说词 　　Xx　　　　Xx物业公司所管理的xx小区，始建于xx年xx月，小区管理面积xx万平方米，住宅楼xx栋，总户数xx户，分三期建设；小区内设有幼儿园、社区卫生服务中心、休闲广场、综合活动室、地下停车场等公共设施，配套齐全，小区采用智能化科技系统，外围设有周边防范系统和室内安全报警系统，入户可视对讲系统，背景音乐和消防保安。　　　　xx小区自建成以来，xx物业公司就将目标定在“创建国家级物业管理示范住宅小区”的标准开展工作，xx年xx月，xx小区获得“黑龙江省物业管理示范住宅小区”称号。　　　　xx物业公司坚持“以人为本，服务社会”的企业宗旨，以“打造过硬品牌，拓展外部市场”为企业目标，以“热诚奉献、创新实效”为企业精神，以“科学管理、优质服务、争创一流”为管理宗旨，以“热情服务、体贴周到”为服务口号，探索推行周到细致的亲情式管理和个性化服务模式，建立适合自身发展的管理体制，公司通过实施精细服务，不断细化服务内容，优化服务模式，拓宽服务领域，扎实推进xx小区“国家示范小区”的创建工作。　　　　几年来企业在工作上从管理型向服务型的根本转变，针对老搂区进入维修改造期，创出一条老区服务的新模式。　　　　规范细致的客户服务 　　　　为了提高员工形象和素质，xx物业公司共安排xx名客户服务人员到xx进行了系统化的学习，从坐、立、走姿到技术知识进行专业培训，制定了标准化服务行为规范，即员工要着装整洁，佩戴标志，仪态自然，规范用语，态度和蔼，使客服人员的整体素质得到全面提升。　　　　在规范化承诺服务中，小区建立了用户回访制度，涉及到对业主直接服务和对业主投诉等要进行逐一回访，我们采取两种方式，一是电话回访，对于一般性的日常维修服务，客户服务人员每天下班前要采取电话回访的方式，对业主进行了解情况；二是现场回访，对较大问题的投诉，及时安排监督人员到业主家中进行现场回访，做到工作细致入微，解决问题不过夜。　　　　保质保量的维修服务　　　　服务中采取1+X服务，即做好一询问，两帮助；还请用户填写维修服务信息反馈单，做好相关记录，并及时给用户留下服务联系卡，为了确保小区业主们的投诉能及时准确合理的得到解决，我们建立了投诉处理首问制度，即设立专门的投诉电话，24小时值班，在接到电话时，向业主问清原由，同时在用户投诉记录单上做好登记，接电话人员要一站式将问题处理完成，如果同一个问题再次发生投诉，要追究第一接待人的责任；在维修服务中，公司推行“四快一规范”的服务方法，即报修派工快，接报员在接到报修电话后5分钟内，发出派工单；到达现场快，维修人员在10分钟内达到现场；处理问题快，在规定的时间内高质量、高速度、高标准的完成维修任务；回访用户快，当维修人员返回派工单时，报修员迅速回访，并将业主意见及时反馈。　　　　强化保洁服务意识　　　　我们根据老楼区的特点，在保洁工作中，重点突出一个“净”字，即道路净，楼道净，草地、设施净；为此我们制定了保洁工作标准，按规定对保洁员现场培训，通过实际操作与练习，使保洁员掌握了保洁最基本的常识及规范，保洁班组之间互相监督，并设立了评比牌，每周评选出最佳班组。通过系通评比活动，激发了广大员工的比、学、赶、帮、超的工作热情，充分调动了大家的工作积极性，增强了全员的物业管理意识，使小区道路、楼梯间、草坪和公共设施等达到了人过洁净的标准，整个小区面貌焕然一新。　　　　加强安防服务管理　　　　为更好的服务小区业主，我们推行全天候、全方位的保安服务法，秩序维护员24小时门岗值班，24小时定时巡逻，主要对小区内的治安防卫、车辆管理、小区监控等进行安防保护工作；小区内87个摄像头全程监控。　　　　xx小区秩序维护员全部来自专业保安公司，他们素质高、责任心强，严格执行全天候全方位的保安服务法，24小时定时巡逻，对进入小区内所有车辆一律登记，对发现可疑人员进行登记或拦截，消除小区内的不安全隐患；此外在为业主们提供安全保证的同时，也积极主动的帮助小区的住户解决各种困难，他们良好的服务态度,真诚的服务热情,赢得了小区业主们的爱戴，形成了一个团结、和谐、安逸的文明小区氛围。　　　　在小区消防工作方面，完善消防工作领导责任制，小区消防安全工作有规可依，有章可循，做到消防宣传到位，定期举办消防安全讲座，认真组织观看消防安全纪录片，并组织员工实物演练，极大的提升了职工的消防意识，和对突发事件的处理能力；在基础管理方面，完善地下消防基础档案，定期检查消防设备检查记录和地下消防喷淋设备检查记录，将安全隐患消灭在检查之中。　　　　加强硬件设施修建　　　　xx小区遵循绿色环保设计原则，绿地率达36%，楼距大视野开阔，能够满足人们的休息欣赏要求，今年xx物业公司还投入大量资金，在小区内修建了广场，新建