电信公司客服演讲稿：平凡的铺路石 奉献的客服人.docxVIP

电信公司客服演讲稿：平凡的铺路石 奉献的客服人 　　尊敬的各位领导，各位同事，下午好！　　　　我叫***，来自***，感谢省公司给我们客服工作者搭建这么好一个平台，让我们有机会在一起共同学习交流。请允许我代表所有****的同事们，向一直以来关心我们、爱护我们、帮助我们的领导和同事们表示深深的谢意。我今天演讲的题目是：平凡的铺路石 奉献的客服人　　　　***成立于，全面承接**业务咨询、、业务受理、用户障碍及投诉管理、用户关怀回访等业务，通过人工、自助语音与网上服务的方式，为用户提供7*24小时“全天候”服务。 中心现有客服代表360余人，各类客服座席290余个，日均受理人工来话2.5万余次，人工来话接通率保持在90％以上。　　　　有人这样形容，企业的发展是一条路，而服务工作则是铺路石，铺路石将自己的生命凝聚在水泥和沥青中，默默承载着来往的车辆，日复一日，年复一年，它是忠诚、奉献的象征，它也是电信客服工作者的真实写照。我们电信客服人就象千千万万铺路石中的一颗，用生命和汗水歌唱着平凡的奉献之歌。　　　　在客服工作中，永无休止的专业培训，不断重复地接听电话，还要经常面对用户的冷嘲热讽，让我们体会到许多常人无法了解的艰辛和委屈。时常有人这样问我,“做了这么多年话务员你不厌倦吗?”其实我也有过放弃的念头，也曾经彷徨过，但是做一名优秀客服人的梦想使我一直选择坚持。我清楚的知道做为一名客服人，我们不仅承载着客户对我们的信任，也传递着公司对客户的责任，我们不仅要对自己负责，对公司负责，更要对客户负责。　　　　客服热线的每一步变迁都体现着武汉电信服务的进步。客服工作已不仅仅是单纯地为客户提供业务咨询、故障报修和投诉处理，客服代表更代表整个企业的形象。我们的基本服务用语也从“您好，请讲”到“您好，请问有什么可以帮您”。随着用户对客服工作要求越来越高，角色的换演在工作中会常常出现。我们可能会是“心理医生”，也可能会是“谈判专家”，更或者下一通电话，用户会把我们当做倾诉的对象。但是只要戴上耳唛，我们便知自己身份的不同，自己所从事的工作正是公司与用户沟通的一坐桥梁，所以我们要用发自内心的真诚，来对待每一位用户。　　　　每一年的除夕，机房内显得格外耀眼，一声声“新年好，请问有什么可以帮您“的问候声此起彼伏，我们不能和家人团聚吃年夜饭，但始终保持微笑服务着用户，因为我们肩负着千千万万客户的服务工作。今年除夕更让我们感动，因为19点开始突然接到很多用户反映长途无法打出去，经查询由于拨打用户较多，线路有些拥塞，需要多拨几次才能打通，所有的客户代表都在耐心的向用户解释，主动加班，坚守到大年三十的钟声敲响后用户的投诉量才慢慢减少，但已经赶不上回家的末班车，这时一直陪着我们在机房过除夕的中心领导派车将我们每一个人都送回了家里。看着窗外夜空中绽放的美丽烟花,想着领导们对我们一线客服代表的关怀和殷切期望，听到电话那头用户的感谢和隐约传来的拜年声，电话这头的我们也笑了……每逢春节,其实我们每一个客服人何尝不想陪父母吃吃饭、看看春节联欢晚会、聊聊天，但坚守岗位、为用户服务是我们的责任,用户的感谢就是我们最好的新年礼物。　　　　什么是好的服务？自己说好不算好，领导说好也不算好，只有用户说好才是真的好！然而这真不是一件容易的事！话务忙的时候，我们每个客服人员每天都在电脑前工作10多个小时，吃饭的时间只有半小时，我们几乎是小跑着去食堂，吃完饭以后立即回到自己的机台上。泡面、末班车、夜班宿舍是我们最忠实的伙伴，有时我坐着都能睡着了。因为倒班，我们和家人在一起的机会总是屈指可数，连爸妈也总是心疼的说：“孩子，如果实在撑不住，咱就不干了，何必遭那罪”。面对辛苦、面对困难我们从来不怕，但用户的不理解，却经常让我们委屈的掉眼泪，可幸好我们还有支持我们的领导，互相关心的同事，我们学会了在每一次委屈中为自己编织一个美丽的花环，把爱心、耐心、和宽容的心嵌在其中，于是我们的工作有了回报。我们的优质的服务让不少用户特意来电、来信表示感谢，听到他们舒心的笑语，看到他们满意的笑容，所有的付出和委屈都在那一刹那得到了回报。端午节一大早，就有一位用户怒气冲冲的打进电话：“我说你们怎么回事啊，*****，你们说好了今天上门修电话的，什么时候来呢？”“抱歉先生，给您带来不便了，您别着急，慢慢说，我会尽快帮助您联系的……顾客听了，语气平静了很多，于是说：“麻烦你尽快帮助我催催，今天过节,怕亲戚们联系不上我们！”客户代表赶忙跟客户说：“您放心，我会尽快联系的。”最后客户很满意，对客户代表说：“你上门前，先给我打电话啊，我让老伴给你包粽子吃。”“谢谢您了，我们的维修人员会尽快上门的，我是客服人员不是维修人员，就不上门了，如果您今后有需要欢迎再拨打，非常感谢您的支持。”客户还是不解：“你来吧，给你包