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打造地区品牌旅游产品兴安职业技术学院——李英格 导游实务知识 一、导游员概念 取得导游人员资格证，受当地接待社委派或聘用，代表当地接待社执行组团社接待计划，为旅游团（者）提供当地的旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。 导游员的主要工作内容 导游员的主要工作内容 导游员的主要工作内容 导游员的主要工作内容 导游员的主要工作内容 游程安排 旅行服务 游览讲解 沟通协调 二、导游人员的分类 导游素质要求 良好的思想品德 渊博的知识 较强的独立工作能力和创新精神 较高的导游技能 竞争意识和进取精神 身心健康 导游应当注意小节 导游人员不要随便单独去游客的房间，更不要单独去异性游客的房间。 导游人员不得携带自己的亲友随旅游团活动。 导游人员不与同性外国旅游团领队同住一室。 导游人员饮酒量不要超过自己酒量的1/3。 三、导游服务程序 1、三个总要求 2、八个程序 1、三个总要求 ⑴按时做好旅游团在本地的迎送工作； ⑵严格按计划，做好旅游团参观游览过程中的导游讲解工作和计划内的食宿、购物、文娱等活动安排； ⑶妥善处理各方面的关系和出现的问题。 2、八个程序