四面山旅游跟二科学的工作方法.ppt

虞 东 2012年12月·重庆 科 学 的 工 作 方 法 全员职业化系列培训之二 重庆市四面山旅游（集团）有限公司 现场模拟 当你的上司呼唤你的时候， 你的反应是什么样子的？ 一、接受命令的三个步骤 步骤1：主管呼叫你的名字时 步骤2：记下主管交办事项的重点 步骤3：理解命令的内容和含义 步骤1：主管呼叫你的名字时 注意点1：用有朝气的声音立刻回答 注意点2：不要闷声不响地走向主管 注意点3：不要用“做什么”“什么事”等同辈的用语回答 注意点4：带着您的记事本，以便随时记下主管的指示 步骤2：记下主管交办事项的重点 一、核对听到的和主管吩咐的有无差距 二、根据备忘录检查工作状况是否正确 三、避免日后产生纠纷 步骤3：理解命令的内容和含义 注意1：不清楚的地方，询问清楚为止。这步叫确认 注意2：尽量以具体化方式，向主管确认命令的内容。这步检验理解 注意3：要让主管把话说完后，再提出意见或疑问。 二、科学的记录方法 What：指要做的是什么及描述达成命令事项后的状态 When：指全部工作完成的时间及各步骤完成的时间 Where：泛指各项活动发生的场所 Who：指与命令有关联的对象 Why：指理由、目的、根据 Which：根据前面5个W，做出各种备选方案 How：指方法、手段，也就是如何做 How many：指需要多大、多少，以计量的方式让事情更具体化 How much：指预算、费用 三、解决问题的九个步骤 三、解决问题的九个步骤 步骤1：界定问题 步骤2：分析问题并搜集有关资料 步骤3：制订决策 步骤4：比较各项备选办法的优劣 步骤5：选出最佳解决问题的办法 步骤6：计划如何实行 步骤7：付诸行动 步骤8：评估整个解决问题的过程 步骤9：下一步 四、工作任务ABC法则 工作按照以下标准分成三种类型： A型：今天必须做——重要并且紧急的任务 B型：今天应该做——重要或紧急，但不是既重要又紧急的任务。 C型：今天可以做——既不重要也不紧急的日常任务。 五、工作优先度选择 这项任务是否既重 要又紧迫？否 是 这项任务是否重要但 不紧迫，或紧迫但不 重要？ 否 是 这项任务是否日常性 的？ 否 是 不必做，取消它 是 否 是 否 否 是 否 是否今天就需要完成？ 否 是 立即行动 这项任务是否有最后 期限？ 否 是 这项任务能否助你更 有效地工作？ 否 是 这项任务是否必要？ 否 是 留出时间完成 制订可行的期限 分出时间来完成 留待有空时再做 A型 任务 B型 任务 C型 任务 是 是 是 是 否 否 否 六、PDCA工作方法 P：计划 D：行动 C：检查 A：修正 六、PDCA工作方法 阶段 步骤 计划阶段（P） ①设定目标 ②搜索与目标相关的信息 ③找出最佳方案 ④制订计划工作表 执行阶段（D） ⑤按计划工作表执行工作 检查阶段（C） ⑥检查执行情况 修正再执行阶段（A） ⑦对检查结果做出修正 ⑧修正后再执行 七、工作目标设定 有效目标的“SMART”原则： 明确的（Specific） 可量化的（Measurable） 切实可行的（Achievable） 注重结果的（Result-oriented） 有时间限制的（Time-limited） 七、工作目标设定 1、目标是什么？ 实现目标的中心问题、项目名称 2、达到什么程度？ 达到的质、量、状态 3、谁来完成目标？ 负责人、参与人 4、何时完成目标？ 期限、预定计划表、日程表 5、怎么办？ 应采取的措施、手段、方法 6、如何保证？ 应给予的资源配备和授权 7、是否达成了既定目标？ 对成果的检查、评价 8、如何对待完成情况？ 进入下一轮目标管理循环 一个高效的目标管理体系要解决好以下8个问题： 八、是什么影响了工作的效率？ 角色：决定工作的力度 技能：决定工作的品质 工具：决定工作的效率 制度：决定工作的力度 标准：决定工作的品质 流程：决定工作的效率 个人因素 组织因素 九、如何做好个人业绩管理？ 今日任务 完成情况 存在问题 解决方法 明日计划 九、如何做好个人业绩管理？ 2012年X月X周工作总结 目标一 目标二 目标三 目标四 原定目标 实际完成 完成率（％） 差异原因分析： 九、如何做好个人业绩管理？ 个人周工作得失总结 得（做得好的地方）： 失（需要改进的地方）： 九、如何做好个人业绩管理？ 无法做到合理品质/数量标准的员工 影响其它员工的负面态度 违反企业行为准则或工作规则