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【机场安检 HYPERLINK /shixibaogao/ 实习报告】 机场安检工作 HYPERLINK /gerengongzuozongjie/ 个人总结没有过硬的业务知识再好的态度和再高的激情也不能使服务对象满 意。在每一次的服务中我们要善于 HYPERLINK /gongzuozongjie/ 总结经验提高服务的艺术性。讲究 艺术性能够使服务对象感到舒适和满意这需要细心揣摩好好 HYPERLINK /xindetihui/ 体会要 经常换位思...任何职业都是间接或直接地为人类或别人服务只是服务对象、 服务层 面不同而服务质量的本质要求是相同的。 目前一般认为服务质量就是 服务对象的满意度和同行认可度而要服务对象满意、 同行认可绝不是 简简单单的微笑、 文明用语及事后处理更重要的是事前工作的质量和 输出的产品的质量。我所从事的安检工作工作的核心内容是保障 HYPERLINK /anquangongzuozongjie/ 安全我们输出的产品是 安全安检服务质量最重要的衡量标准同样是安全。 那么怎样才能提高 服务质量体现安检工作最大价值呢我认为首先要认识到服务质量的重要性和关键性。 服务质量优则被服务对象 满意度高其心情则舒畅才会和谐、 愉快地配合安检反之则服务对象满 意度低其心情郁闷内心则会产生厌恶、 对抗甚至敌对意识干扰安检工作。 我们服务质量的好坏表面上讲会影响到安检的形象深层次讲会动 摇安全的根基其后果将是不可挽回的。 因此我们必须不断提高服务质 量以优质的服务保障安全赢得声誉。其次要有敬业爱岗和忠诚企业的职业道德和品格。 如果没有这两样品 质是不可能提供出高质量服务的没有这两样品德就会不思进取、 敷衍 塞责、得过且过就会无精打采、不负责任、行事马虎、差错不断就会 影响团结、影响合作、影响形象。因此要网想有意识地不断提升服务 质量就必须具备这两样品德。第三要有大局意识和良好的心态。 只有具备大局意识才会真正意识到 服务质量的重要性和必要性只有具备大局意识才会积极、 主动地为他 人着想、为服务考虑具有具备大局意识才会自觉提升服务质量。只有 具备良好的心态才会意识到所在岗位的重要性和不可或缺性只有具 备良好的心态才会认为为他人提供优质的服务是一种良好的品德是 一种相互合作是一种人与人之间的尊重只有具备良好的心态才能意 识到能为他人提供优质的服务是一种享受和幸福。第四要加强学习提高素质总结经验讲究艺术。只有不断地学习才能 提高业务素质也才会为服务对象提供无差错的优质服务。 只有 HYPERLINK /gerengongzuozongjie/ 个人素 质过硬才会赢得服务对象的信赖才能提高服务对象的满意度和认可 度。没有过硬的业务知识再好的态度和再高的激情也不能使服务对象满 意。在每一次的服务中我们要善于总结经验提高服务的艺术性。讲究 艺术性能够使服务对象感到舒适和满意这需要细心揣摩好好体会要 经常换位思考体谅他人的处境和难处。为了旅客的满意我必须提供优质的服务为了保障空防安全让我们携 起手来共同创造质量共同打造安检工作坚不可摧的质量基石。 以上 是我的几点粗浅的认识请各位领导、评委、同仁批评、指正。谢谢大 家。 【机场安检 HYPERLINK /shixibaogao/ 实习报告】 广东工业大学专业实习报告第 1页一、 实习 HYPERLINK /danweigongzuozongjie/ 单位及地址名称：广州地铁 地址：广州地铁 1 号线烈士陵园站 HYPERLINK /gongsigongzuozongjie/ 公司简介 广州地铁是中国广东省广州市的城市轨道交通系统，于 1997 年 6 月 28 日开 通。广州地铁由广州市地下铁道总公司负责营运管理，现有 1 号线（西朗至广州 东站）、2 号线（嘉禾望岗至广州南站）、3 号线（机场南至体育西路和天河客运 站至番禺广场）、4 号线（黄村至金洲）、5 号线（滘口至文冲）、8 号线（凤凰 新村至万胜围）、广佛线（西朗至魁奇路）及 APM 线（林和西至赤岗塔），广州 地铁总里程到 222KM（包括广佛线广州 HYPERLINK / 段）。而广州地铁的远期规划长度是 600 公里。 1 号线于 1993 年 12 月 28 日正式动工，1997 年 6 月 28 日起开始试运 营，首段开通西朗—黄沙段，全线于 1998 年 12 月 28 日竣工，1999 年 6 月 28 日正式通车，标志着中国大陆继北京、天津及上海后，第 4 座城市建有 地铁系统。 广州地铁 1 号线全线设有 16 个车站，分别是：广州东站、体育中心、 体育西路、杨箕、东山口、烈士陵园、农讲所、公园前、西门口、陈家祠、 长寿路、黄沙、芳村、花地湾、坑口、西朗，线路全长约 18.48 公里。其中