中港第一航务工程局第二工程公司三标一体管理体系培训讲义.doc

中港第一航务工程局第二工程公司“三标一体”管理体系培训讲义 中港第一航务工程局第二工程公司 “三标一体”管理体系培训讲义 ISO9001:2000 ISO14001:1996 GB/T28#0046998001-2001 第一讲 质量管理体系过程 及其管理模式 提供产品 生产产品 接受产品 供应链： 供方→组织→顾客 D２ C D1p2 P１ A 行业标准 国 家标准 法律法规 国际标准 Ｆ 企业标准 顾客满意 度 图例 质量管理体系以过程为基础的管理模式 从图中看出，ISO9001：2000版把质量管理体系的内部管理分成四个大过程：即“管理职责”、“资源管理”、“产品实现”和“测量、分析和改进”，四个过程彼此相连，最后通过体系的持续改进这一动力而进入更高的阶段。从水平方向看，相关方（国际标准、法律法规、国家标准、行业标准、顾客要求）形成产品实现过程的输入。产品实现过程的输出是符合企业标准的最终产品。产品交付给顾客后，相关方（顾客）满意程度的意见反馈给组织的“测量、分析和改进”过程，作为体系持续改进的依据。在新的阶段里，“管理职责”过程把新的决策反馈给相关方（顾客），后者可能据此而形成新的要求，促使组织持续改进。 　　从企业内部管理看，“管理职责”过程确立组织的质量方针和质量目标后，应准备或配备的必需的资源（人力、设备、设施、环境等），建立组织机构，按“产品实现”过程要求实施操作和管理、形成产品、进行自我“测量、分析”，形成数据分析报告，寻找改进的机会，实施“改进”并将经评审有效的改进措施提供给“管理职责”过程，进行新的决策。 　　管理综合水平是在行业标准和相关方满意度连线上的管理圆，持续改进是它的唯一动力。要想提高顾客满意度，就必须加大改进力度。“数据分析和持续改进”是ISO9001：2000版的核心，这一思想完全体现了21世纪是“改革创新的世纪”的思想。 过程的概念　 1、定义 　　过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 注1：一个过程的输入通常是其他过程的输出。 注2：组织为了增值,通常对过程进行策划并使其在受控条件下运行。 注3：对形成的产品是否合格不易或不能经济地进行验证的过程，通常称之为“特殊过程” （GBT1900031.4.1） 注4：过程是一个系统的活动。既由输入、输出、资源和活动构成的一组相互关联或相互作用的要素。因此，一个过程可能包括多个子过程。 质量的概念 1、定义 质量: 一组固有特性满足要求的程度。 　　 注 1：术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。 注 2：“固有的”（其反义是“赋予的”）就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。 质量管理的概念 　　1、定义 　　质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调活动。 　　注：在质量方面指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。 （GBT19000　3.1.1） 2、理解要点　　 （1）组织的管理与质量管理 　　（2）关于质量管理的相互协调的活动 　　质量管理通常包括下述各项活动，这些活动都是质量管理的一部分，但目的各不相同： 　　－－质量策划，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标； 　　－－质量控制，致力于满足质量要求； 　　－－质量保证，致力于提供质量要求会得到满足的信任； 　　－－质量改进，致力于增强满足质量要求的能力。 　　组织可通过建立质量管理体系来实施质量管理。 质量管理体系的概念　　　 1、定义 　　质量管理体系：在质量方面，指挥和控制组织建立方针和目标并实现这些目标的相互关联或相互作用的一组要素。 　　2、理解要点 质量管理体系包括： --- 顾客要求和期望 --- 建立方针和目标 --- 设置组织机构和明确职责分配 --- 识别过程及其相互关系和接口 --- 制定程序明确工作方法 --- 提供资源 --- 过程实施及其监视测量 --- 评价过程的有效性和效率 --- 使过程经济、有效、协调进行,这样组成的有机整体或管理体系就是质量管理体系。 程序的概念　　 1、定义　程序：为进行某项活动或过程所规定的途径。 　　注1：程序可以形成文件，也可以不形成文件。 　　注2：当程序形成文件时，通常称为“书面程序”或“形成文件的程序”。含有程序的文件可称为“程序文件”。 ISO9001质量管理体系的基础工作 a)系统地识别质量管理体系所需的过程及其在组织中的应用（程度）； b)确定