18春学期（清考）《服务营销》在线作业-0003部分答案.docxVIP

18春学期（清考）《服务营销》在线作业-0003------------------------1.一家美国的零售式银行把它的顾客群分为单身、新结婚、有孩子的年轻夫妇、有孩子的中年夫妇等6类。请问，它采用的市场细分方式是（）A.人口统计学和社会统计学B.心理学细分C.利益细分D.地理 2.同样的产品或服务以不同的价格卖给不同的顾客群的做法被称为（）A.价格弹性B.价格控制C.价格弹性D.价格波动 3.服务蓝图设计的最后一个阶段是在顾客行为的每个步骤添加()A.无形展示B.有形展示C.市场投放D.绩效评估 4.全部顾客价值与全部顾客成本之差被称