2012年自学考试采购绩效管理第十一章课件.pptVIP

第11章 沟通 一、在战略层、战术层和运营层的沟通和商业关系 二、沟通、绩效测量和建立关系 三、在绩效测量系统中良好的沟通机制的重要性 四、良好的沟通与解决争端和管理冲突 五、沟通体系的类型 1.沟通 是一种内在的希望，希望能够与他人或组织交换信息和传递数据的活动。 2.良好的沟通能改善关系，绩效测量是一种良好的沟通方式，甚至能够将敌对关系转变为伙伴关系。 3.沟通联系与关系 4.沟通计划是系统设计的一部分，关系和沟通都要被管理 一、在战略层、战术层和运营层的沟通和商业关系 沟通联系与可能建立的关系图 长期关系发展和绩效概览 战略 性沟通 战术性的 计划沟通 运作的 计划与沟通 交易的 活动与沟通 中期计划和沟通，包括详细的绩效评审和计划 短期沟通与计划，有供应商的现场代表和供应商管理，为绩效评审提供输入 日常沟通，可能有供应商的现场代表 董事 经理 部门主管 运作层 与沟通联系与可能建立的关系 主角 沟通方式 沟通主题 与供应商 的争端 沟通结果 表现形式 董事 不多的正式会议 关系的好坏,未来的发展方向 通过程序,政策解决 公司的时事通迅和年报 经理 经常开会,一对一谈话,访谈 绩效管理问题 直接解决争端 公司的时事通迅,一般文件,提示板 部门 主管 非正式会议,电话,电子邮件,分析统计数据 更正行动 与供应商联系少,无明显争端 一般文件或提示板 运作层 数据统计 日常活动中做