街道办事处某加强和创新社会管理工作总结.docxVIP

街道办事处XX年加强和创新社会管理工作总结 　　　　　　　　　　一是“两个中心”规范运行，服务水平不断提高。为提高服务质量和工作效率，实现零投诉、零差错的工作目标，在中心设置意见薄、意见箱、电子监控、指纹机，将自律和他律有机的结合起来；设立工作人员岗位监督台，形成干部之间比学赶超、群众监督的良好氛围。中心坚持每季度“服务之星”评选，并推出“5+5”服务模式，即:努力做到服务受理“零推诿”，服务方式“零距离”，服务过程“零差错”，服务事项“零积压”，服务标准“零投诉”；坚持“一声问候你好，一张笑脸相迎，一把椅子请坐，一个答复满意、一个标准办理”的“五个一”服务理念，做到用心服务、用情服务，让前来办事的居民，都能留下温暖如春、宾至如归的良好印象。民生中心实行前台当场受理、后台协同办理，能当场办理的当场办理，不能当场办理的限时办结。推行中心工作人员代办制、预约办理、“一口清”等工作项目。定期组织开展以计生、民政、残联、法律等业务及礼仪知识方面的培训和测试，全部达到业务“一口清”。将业务能力强、服务态度好、综合素质高的工作人员做为窗口负责人安排到前台，发挥传帮带的作用。综合治理中心建立“5+1+　9”　机制，即整合司法、综治、城管、劳动监察、法院、检察院、公证、法律顾问、辖区法律工作者等力量充实到综合治理中心平台开展工作，推行一个平台受理，三调联动机制。设置“心语室”对特殊人群定期