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17秋《呼叫中心行业系统概述及系统介绍》作业3部分答案.docxVIP

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  • 2018-09-03 发布于四川
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17秋《呼叫中心行业系统概述及系统介绍》作业3部分答案.docx

    17秋《呼叫中心行业系统概述及系统介绍》作业3 17秋《呼叫中心行业系统概述及系统介绍》作业3 一、单选题（共?14?道试题，共?70?分。） 1.??以下哪个是Inbound应用()？ A. 满意度调查B. 升级销售C. 客户投诉D. 数据库更新 ??????满分：5??分 2.??以下哪种不属于IP电话的协议？ A. H.323B. MGCPC. TCP/IPD. SIP ??????满分：5??分 3.??影响职业选择的因素包含？ A. 职业声望B. 职业分层C. 职业期望D. 以上全部 ??????满分：5??分 4.??恰当的微笑应该 A. 表现谦恭B

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